Conseiller en contestation de transactions à distance
5 days ago
L'impact de tes compétences en analyse des risques de fraude et en gestion d'urgences est évident. En tant que Conseiller en contestation de transactions, tu seras chargé de guider la clientèle à travers le processus de contestation. Tes capacités relationnelles et communicatives seront essentielles pour prendre en compte les préoccupations de la clientèle.
En plus de ton salaire de 23,75 $ de l'heure, tu recevras un programme de remboursement de tes études. Ce poste offre également une occasion unique de développer tes compétences en matière de résolution de problèmes complexes et de faire partie d'une équipe dédiée à la lutte contre la fraude.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte.
- Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées.
- Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation.
- Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires.
- Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.
Compétences requises
- Agilité d'apprentissage.
- Analyse des risques de fraude.
- Capacité relationnelle.
- Communication.
- Diversité et inclusion.
- Empathie.
- Habileté numérique.
- Humilité.
- Initiative.
- Orienté résultats.
- Résilience.
Ton avenir
Le Centre d’appels est ouvert de 8h à 20h, du lundi au vendredi. Tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine, pendant ces heures d’ouverture. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.
Nous proposons une formation de jour pour une durée d’environ 4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.
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