Spécialiste Arbitration Bilingue/ Arbitration Specialist, Bilingual

2 days ago

SaintEustache, Canada OPENLANE Full time
Qui Nous Sommes

Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès.

  • Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion.
  • Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.
  • Nous sommes une entreprise innovante qui accélère l'avenir de la remise en marché en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à l'esprit d'entreprise.

Nos Valeurs

Des bâtisseurs de chemin motivés. Nous relevons des défis qui nous incitent à construire, à créer et à innover.

Une curiosité sans faille. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.

Une prise de risque intelligente. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.

L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Aperçu du poste

Relevant du chef de l'équipe d'arbitrage (ou du responsable Hub, le cas échéant), le spécialiste en arbitrage sera responsable de tous les aspects de la résolution des réclamations et des plaintes des clients concernant les véhicules vendus via le système TradeRev et ADESA. Le poste requiert la gestion des arbitrages en temps opportun entre les acheteurs et les vendeurs dans le but de parvenir à une résolution satisfaisante conformément aux politiques d'arbitrage de la vente aux enchères. Le spécialiste en arbitrage gérera également le processus d'inspection après-vente.

Responsabilités Et Tâches

  • Documenter avec précision les réclamations et les plaintes des clients
  • Organiser l'inspection et le diagnostic des véhicules en fonction des plaintes et obtenir un deuxième avis si nécessaire
  • Rassembler toutes les informations pertinentes et nécessaires pour faciliter la négociation et la résolution entre l'acheteur et le vendeur
  • Maintenir la communication avec les clients concernant le statut et le calendrier de l'arbitrage
  • Posséder une connaissance approfondie des politiques d'arbitrage des encans et être capable d'informer le client concernant ces politiques et le processus d'arbitrage
  • Arriver à des résolutions mutuellement acceptables en négociant des réparations, des rajustements de prix ou les deux, et ce, afin que les véhicules demeurent vendus et pour éviter l'annulation de ventes
  • Être informé de la législation pertinente en ce qui concerne la vente de marchandise et les lois sur les concessionnaires de véhicules automobiles de diverses provinces
  • Être en mesure de comprendre et de résoudre les problèmes liés à l'immatriculation des véhicules, aux privilèges et aux différends relatifs au compteur kilométrique
  • Tenir à jour des fichiers précis et complets concernant toutes les réclamations et les plaintes des clients ainsi que les renseignements relatifs à la résolution
  • Connaître les tendances de l'industrie en ce qui concerne la politique d'arbitrage, y compris une connaissance de la politique des concurrents, de la politique NAAA et des changements apportés à ces politiques
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes pour assurer la continuité de la communication et du service à la clientèle
  • Effectuer d'autres tâches assignées par la direction

Qualifications Et Exigences En Matière D'éducation

  • Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent; baccalauréat un atout
  • Posséder idéalement de une à trois années d'expérience dans l'automobile, la mécanique ou en atelier de carrosserie; expérience en résolution de litiges et en encan automobile, un atout
  • Avoir de l'expérience dans le domaine des marques, de l'équipement, de la mécanique et des structures automobiles, un atout
  • Être en mesure de fournir un service à la clientèle supérieur et être orienté sur la résolution des différends
  • Posséder de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Le bilinguisme (anglais et français) serait considéré comme un atout
  • Avoir des compétences de rédaction de rapports et de composition efficaces
  • Posséder de l'expérience et une connaissance pratique des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook
  • Avoir de solides compétences en gestion et en organisation
  • Connaître les pratiques et politiques en matière de santé et de sécurité
  • Bilingue en anglais et en français Ce rôle exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

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Who We Are

At OPENLANE we make wholesale easy so our customers can be more successful.

  • We’re a technology company building the world’s most advanced—and uncomplicated—digital marketplace for used vehicles.
  • We’re a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.
  • And we’re an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.

Our Values

Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create and innovate.

Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers’ experience.

Smart Risk-Taking. We transform risk into progress through data, experience, and intuition.

Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.

Position Overview

Reporting to the Arbitration Team Lead, (or Hub Manager where applicable), the Arbitration Specialist (Montreal) will be responsible for all aspects of the resolution of customer claims & complaints with regards to vehicles sold through the TradeRev and ADESA system. The position requires the management of timely arbitration between buyers and sellers with the goal of reaching a successful resolution based on auction arbitration policies. In addition, the Arbitration Specialist will manage the post-sale inspection process.

Responsibilities & Duties

  • Accurately document customer claims & complaints
  • Arrange vehicle inspections and diagnosis based on complaints and obtain second opinions where necessary
  • Gather all relevant information necessary to facilitate a negotiation and resolution between buyer and seller
  • Maintain communication with customers regarding arbitration status and timing
  • Possess an intimate knowledge of auction arbitration policies and can advise customer of these policies and of the arbitration process
  • Arrive at mutually acceptable resolutions through negotiation of repairs and/or price adjustments in order to keep vehicles sold and avoid sale cancellations
  • Be aware of relevant legislation as it relates to the sale of goods and the motor vehicle dealers acts of various provinces
  • Ability to understand and resolve issues with regards to vehicle registration, liens and odometer disputes
  • Maintain accurate and complete files on all customer claims, complaints and resolution details
  • Be aware of industry trends with regards to arbitration policy including an awareness of competitor policy, NAAA policy and changes to these policies
  • Work closely with the sales team to ensure continuity of communication and customer service
  • Perform other duties as assigned by management

Qualifications & Education Requirements

  • High School Diploma or equivalent required; Bachelor’s degree preferred
  • Preferably 1-3 years of automotive, mechanical or body shop experience; dispute resolution and auto auction experience is an asset
  • Experience with automobile brands, equipment, mechanics and structure
  • Must have a superior customer service and dispute resolution orientation
  • Strong verbal and written communication skill required
  • Bilingualism (English & French) would be considered an asset
  • Effective report writing and composition skills required
  • Experience and working knowledge of Microsoft Office applications including Excel, Word and Outlook
  • Strong management and organization skills
  • Knowledge of health and safety practices and policies
  • Bilingual in English and French - This role requires you to interact with customers, leaders, and colleagues in Quebec, other provinces, or other countries who may not speak French

We thank all applicants for their interest. Only candidates selected for an interview will be considered.

  • Spécialiste Arbitration Bilingue/ Arbitration Specialist, Bilingual

    4 months ago

    St. Eustache, Canada TRVC Nth Gen Software Inc Full time

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  • Arbitre Au Hockey

    7 months ago

    Saint-Constant, Canada Isatis Sport St-Constant Full time

    Nous sommes à la recherche d'arbitre pour les soirs de semaine et la fin de semaine. Cette personne devra arbitrer les parties de hockey pour adultes dans notre ligue LHAI avec les règlements spécifique a cet ligue. Doit avoir des disponibilités de soir la semaine et la fin de semaine. Type d'emploi : Temps partiel Salaire : 46,00$ par...

  • Spécialiste des relations client bilingue

    1 month ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Quebec, Canada Randstad Full time

    Description du posteNous recherchons un spécialiste des relations client bilingue pour rejoindre notre équipe à St-Augustin. Vous serez chargé de prendre en charge les comptes clients et de s'occuper de tout le processus de prise de commande.Compétences requisesÊtre autonome et dynamique;Avoir de l'expérience en service clients;Être bilingue...

  • Spécialiste Bilingue en Recouvrement

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    En tant que Spécialiste bilingue en recouvrement chez Enterprise location d'autos, vous travaillerez pour un chef de file dans l’industrie, dans un environnement amusant et hautement dynamique où l’esprit d’équipe est roi. Cette opportunité vous permettra de créer votre propre parcours au sein d’une compagnie qui vous soutiendra dans...

  • Spécialiste Bilingue en Recouvrement

    6 days ago

    Saint-Laurent, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

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  • Customs Specialist

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada DHL Full time

    DHL Global Forwarding is looking for a **Bilingual Customs Specialist** **to join the team. The Customs Specialist will play a crucial role in ensuring timely and accurate release of shipments, while adhering to all government policies and regulations. Your primary responsibility will be to ensure that all required entries are submitted within the prescribed...

  • Bilingual Pharmacovigilance Specialist

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Compile Full time

    Job ID JR0121627 Category Regulatory Monitoring, Compliance & Legal McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those...

  • Digital Content Specialist

    6 months ago

    Saint-Eustache, Canada Meunier Technologies Inc. Full time

    _(French will follow)_ - Meunier Technologies is a Canadian equipment manufacturer dedicated to developing innovative solutions for _**environmental**_ _and chemical processes. This fast-growing company stands out for its young, dynamic team and its culture of innovation._ **Job title: Digital Content Specialist** **Company**: Meunier Technologies...

  • Digital Marketing Specialist

    7 months ago

    Saint-Eustache, Canada Meunier Technologies Inc. Full time

    _(French will follow)_ - Meunier Technologies is a Canadian equipment manufacturer dedicated to developing innovative solutions for _**environmental**_ _and chemical processes. This fast-growing company stands out for its young, dynamic team and its culture of innovation._ **Job title: Digital Marketing Specialist** **Company**: Meunier Technologies...

  • Automotive Tech Helpline Specialist

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Subaru Canada, Inc. Full time

    The Specialist, Technical Helpline provides technical expertise to our network of dealership technicians and also acts as a resource for internal departments. The Specialist contributes significantly to the ongoing After Sales goal of service excellence to promote customer retention and brand loyalty. The incumbent will report to the Manager, Technical...

  • Bilingual Sales Specialist

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Canon Canada Full time

    Canon has been at the forefront of digital imaging solutions for more than 80 years. We’ve established a diverse culture that’s made us a respected and successful industry leader. Canon’s corporate philosophy is Kyosei: all people, regardless of race, religion, or culture, harmoniously living and working together into the future. We have been...

  • Bilingual Marketing/communication Specialist

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Aversan Full time

    **Bilingual Marketing/Communication Specialist (English & French)** **Location**:Montreal, Quebec **Schedule**: HYBRID (2 days in office) **Description** Are you looking for a work environment where you can innovate, reach greater heights, and collaborate with experts from a wide range of sectors? You want to join a world-class company and industry leader...

  • Coordonnateur Marketing Bilingue

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Physiothérapie Universelle Full time

    **Coordonnateur marketing bilingue** **Statut **:Poste permanent à temps plein - Hybride (Télétravail/en personne) **Lieu**: 5255, boul Henri-Bourassa Ouest, bur.130, Montréal (QC), H4R 2M6 **Date de début**: Immédiate Notre équipe de marketing interne s'agrandit! Nous sommes à la recherche d’une personne bilingue, talentueuse et passionnée...

  • Spécialiste Marketing Numérique

    7 months ago

    Saint-Eustache, Canada Meunier Technologies Inc Full time

    **TITRE DU POSTE**:SPÉCIALISTE MARKETING NUMÉRIQUE** **Entreprise**:Meunier Technologies Inc. **Expérience**: Avoir effectué un stage en entreprise **Type d’emploi**: Temps plein - 40 h/sem, contrat à durée déterminée **Secteur d’activité**: Environnement - Manufacturier d'équipement **Langues**:Bilingue Anglais/ Français **Date...

  • Bilingual Patient Care Specialist

    19 hours ago

    Saint-Laurent, Canada Specialty Health Network Inc. Full time

    **Lieu**: 400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4 Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles...

  • Bilingual Recruiter

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Trouw Nutrition Full time

    En tant que recruteur bilingue, vous serez responsable de trouver des talents pour remplir une variété de rôles; dont beaucoup incluent nos travailleurs de première ligne. Dans ce rôle, la rapidité et l'agilité sont essentielles pour garantir que nos processus de production tiennent nos promesses envers nos clients._ **RESPONSABILITÉS...

  • Bilingual Patient Care Specialist

    3 months ago

    Saint-Laurent, Canada Specialty Health Network Inc. Full time

    **Lieu**: 400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4 Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles...

  • Bilingual Patient Care Specialist

    4 months ago

    Saint-Laurent, Canada Specialty Health Network Inc. Full time

    **Lieu**: 400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4 Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles...