Gestionnaire Service à la clientèle
8 hours ago
Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d’approvisionnement) afin d’harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable. Planifier et équilibrer la charge de travail de l’équipe en fonction des objectifs (KPI). Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l’équipe (retours, formations en ligne et en personne). Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service. Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la cohérence et la fluidité des processus internes. Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration du parcours client. Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards. Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l’occasion, de la succursale américaine. Pourquoi vous joindre à l'équipe? L’opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client. Un rôle clé dans la croissance et l’amélioration continue d’une organisation internationale. Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés. Avantages Salaire compétitif selon expérience 3 semaines de vacances 5 journées personnelles. Plan d'assurance collective Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout). Bilinguisme parfait français/anglais (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis). Minimum 8 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle et en supervision d’équipe. Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office). Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques). Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.
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Gestionnaire Service à la clientèle
1 day ago
Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full timeNous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes.Le ou la titulaire du poste sera le...
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Gestionnaire Service à la clientèle
2 days ago
Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full timeNous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...
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Gestionnaire Service à la clientèle
1 day ago
Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full timeNous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...
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1 day ago
Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full timeNous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...
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Gestionnaire Service à la clientèle
1 hour ago
Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full timeNous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...
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Spécialiste Service à La Clientèle
7 days ago
Dorval, Canada Saint Gobain Full time**WHY DO WE NEED YOU?**: - Bailey, fière filiale de Saint-Gobain, fait partie de la plus grande entreprise de matériaux de construction au monde. Fort d'un héritage de 360 ans d'innovation et de croissance, Saint-Gobain montre la voie en matière de développement de produits durables et de responsabilité environnementale._ - L'engagement de...
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Caissière, Service à La Clientèle
2 weeks ago
Dorval, Canada La Biscuitery Full timeŒuvrant dans le domaine de la pâtisserie, nous sommes à la recherche d'ambassadeurs pour nos points de vente situés à l'Aéroport de Montréal. Voici les principales **fonctions**: - Vous assurer d'offrir un excellent service à la clientèle; - Surpasser les attentes en proposant des produits connexes; - Garder le point de vente propre durant le...
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Gestionnaire Service à la clientèle
1 day ago
Dorval, QC, Canada Thomson Tremblay inc. Full timeNous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste sera le...
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Gestionnaire Principal
22 hours ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.** L’équipe de l’Accessibilité clientèle estime que nos...
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service à la clientèle
2 weeks ago
dorval, Canada Randstad Full timeNotre client dans l'industrie du transport à Dorval est présentement à la recherche d'un service à la clientèle pour traiter toutes les demandes de transport. Cette personne sera responsable des relations avec les chauffeurs de camion. Cette personne est responsable de gérer les activités incluant la prise de commande, le traitement des commandes du...
