Gestionnaire Service à la clientèle

11 hours ago

Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d’approvisionnement) afin d’harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable. Planifier et équilibrer la charge de travail de l’équipe en fonction des objectifs (KPI). Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l’équipe (retours, formations en ligne et en personne). Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service. Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la cohérence et la fluidité des processus internes. Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration du parcours client. Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards. Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l’occasion, de la succursale américaine. Pourquoi vous joindre à l'équipe? L’opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client. Un rôle clé dans la croissance et l’amélioration continue d’une organisation internationale. Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés. Avantages Salaire compétitif selon expérience 3 semaines de vacances 5 journées personnelles. Plan d'assurance collective Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout). Bilinguisme parfait français/anglais (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis). Minimum 8 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle et en supervision d’équipe. Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office). Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques). Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    9 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes.Le ou la titulaire du poste sera le...

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    16 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    11 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    6 days ago

    Dorval, Canada Saint Gobain Full time

    **WHY DO WE NEED YOU?**: - Bailey, fière filiale de Saint-Gobain, fait partie de la plus grande entreprise de matériaux de construction au monde. Fort d'un héritage de 360 ans d'innovation et de croissance, Saint-Gobain montre la voie en matière de développement de produits durables et de responsabilité environnementale._ - L'engagement de...

  • Caissière, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Dorval, Canada La Biscuitery Full time

    Œuvrant dans le domaine de la pâtisserie, nous sommes à la recherche d'ambassadeurs pour nos points de vente situés à l'Aéroport de Montréal. Voici les principales **fonctions**: - Vous assurer d'offrir un excellent service à la clientèle; - Surpasser les attentes en proposant des produits connexes; - Garder le point de vente propre durant le...

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    11 hours ago

    Dorval, QC, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste sera le...

  • service à la clientèle

    1 week ago

    dorval, Canada Randstad Full time

    Notre client dans l'industrie du transport à Dorval est présentement à la recherche d'un service à la clientèle pour traiter toutes les demandes de transport. Cette personne sera responsable des relations avec les chauffeurs de camion. Cette personne est responsable de gérer les activités incluant la prise de commande, le traitement des commandes du...

  • Représentant.e, Service à La Clientèle

    5 days ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Agent service à la clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Notre client établi dans la région de Dorval est à la recherche d’un(e) représentant(e) des relations avec la clientèle passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour une personne résidant à proximité de Dorval et ayant une expérience de 5 ans stable dans la même entreprise. De plus, le rôle...

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Randstad Canada Full time

    Notre client dans l'industrie du transport à Dorval est présentement à la recherche d'un service à la clientèle pour traiter toutes les demandes de transport. Cette personne sera responsable des relations avec les chauffeurs de camion. Cette personne est responsable de gérer les activités incluant la prise de commande, le traitement des commandes du...