Gestionnaire Service à la clientèle

13 hours ago

Dorval QC, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d'approvisionnement) afin d'harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable. Planifier et équilibrer la charge de travail de l'équipe en fonction des objectifs (KPI). Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l'équipe (retours, formations en ligne et en personne). Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service. Collaborer avec les autres départements afin d'assurer la cohérence et la fluidité des processus internes. Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d'amélioration du parcours client. Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards. Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l'occasion, de la succursale américaine. Pourquoi vous joindre à l'équipe? L'opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client. Un rôle clé dans la croissance et l'amélioration continue d'une organisation internationale. Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés. Avantages Salaire compétitif selon expérience 3 semaines de vacances 5 journées personnelles. Plan d'assurance collective Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout). Bilinguisme parfait français/anglais (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis). Minimum 8 ans d'expérience en gestion du service à la clientèle et en supervision d'équipe. Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office). Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques). Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    10 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes.Le ou la titulaire du poste sera le...

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    17 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    13 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...

  • Gestionnaire Service à la clientèle

    13 hours ago

    Dorval, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    6 days ago

    Dorval, Canada Saint Gobain Full time

    **WHY DO WE NEED YOU?**: - Bailey, fière filiale de Saint-Gobain, fait partie de la plus grande entreprise de matériaux de construction au monde. Fort d'un héritage de 360 ans d'innovation et de croissance, Saint-Gobain montre la voie en matière de développement de produits durables et de responsabilité environnementale._ - L'engagement de...

  • Caissière, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Dorval, Canada La Biscuitery Full time

    Œuvrant dans le domaine de la pâtisserie, nous sommes à la recherche d'ambassadeurs pour nos points de vente situés à l'Aéroport de Montréal. Voici les principales **fonctions**: - Vous assurer d'offrir un excellent service à la clientèle; - Surpasser les attentes en proposant des produits connexes; - Garder le point de vente propre durant le...

  • Adjoint.e à la gestion- service à la clientèle

    1 week ago

    Gatineau, QC JZ A, Canada ISEP Full time

    Poste ouvert pour les candidats basés à Gatineau,QC ou Montréal,QCÀ propos du posteRelevant directement du gestionnaire - service à la clientèle, l'adjoint.e à la gestion- service à la clientèle joue un rôle clé dans le soutien à la gestion quotidienne des opérations, la coordination des activités du service et le maintien de la qualité des...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, QC HS B, Canada SPECTOR & CO Full time

    Chez Spector & Co., nous sommes fiers d'offrir des solutions de marchandisage créatives et personnalisées qui renforcent la marque de nos clients.Le/la Gestionnaire du service à la clientèle supervise les opérations quotidiennes du département afin d'assurer un service exceptionnel, des réponses rapides et exactes, le respect des indicateurs de...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Les Entreprises LSI Marketing Full time

    Poste convoité représentant au service à la clientèle / télécommunication. Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de carrières et de relever de nouveaux défis? Les entreprises LSI sont en pleine expansion sur le territoire canadien et se spécialisent dans le domaine de la télécommunication avec notre partenaire d'affaires. Profil...

  • Représentant(e) service à la clientèle – Services de soins à domicile

    5 days ago

    Montréal, QC HC S, Canada Tellement Mieux à la Maison Full time

    Sous l'autorité de la cheffe du département, le représentant(e) service à la clientèle – Services de soins à domicile joue un rôle essentiel dans le maintien de la qualité des services offerts directement chez les clients.En tant que représentant(e) de l'organisation sur le terrain, vous assurez une expérience client exceptionnelle, tout en...