Responsable des données et du service à la clientèle

7 days ago


Montreal, Quebec, Canada GRICS Full time
Description du poste

Depuis plus de 35 ans, GRICS se distingue comme l'entreprise leader en technologie de l'information spécialisée en éducation au Québec.

Contexte et responsabilités

Sous la supervision du département des Solutions en valorisation des données et intégration, vous intervenez auprès de notre clientèle en offrant des services-conseils, une formation, des consultations fonctionnelles et un soutien sur nos plateformes de gestion de données.

  • Animer les communautés de pratiques en clientèle et appuyer la réalisation des mandats en mode Agile;
  • ACTIONNER En tant que point de contact entre les secteurs et les directions afin de faciliter la collaboration entre les parties prenantes internes et externes;
  • Préparer et animer, en tant que spécialiste fonctionnel, les activités de services-conseils et les activités de formation sur nos outils de valorisation de données et sur Power BI;
  • Recueillir et analyser les besoins, identifier les sources potentielles de difficultés et proposer des recommandations innovantes en gestion et en valorisation de données;
  • Analyser et gérer les interactions de soutien clientèle de grande complexité tout en collaborant avec les différentes équipes dans la résolution des problèmes;
  • Traduire les données d'affaires et vulgariser l'information pour les différents intervenants et intervenantes afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et des services.
Votre profil
  • Diplôme universitaire en premier cycle dans un domaine lié à l'intelligence d'affaires, intelligence artificielle ou en informatique, combiné à une certification complémentaire ou une formation équivalente tel que : Certification en analytique d'affaires; Certifications Microsoft en Science des données, en intelligence d'affaires, artificielle ou analyse prédictive;
  • Expérience démontrée dans un domaine lié à l'implantation et à l'analyse de données;
  • Expérience en analyse et consultation fonctionnelles aux personnes utilisatrices;
  • Connaissances de Power BI, Excel ou d'autres outils de tableaux de bord;
  • Maitrise de la langue française et anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit :

Nous offrons également un salaire compétitif estimé entre 65 000 $ et 80 000 $ par an, une flexibilité de l'horaire (35 heures) et le télétravail (mode hybride), ainsi que quatre semaines de vacances annuelles, congés additionnels durant la période des fêtes et d'excellentes conditions de travail incluant un régime de retraite à prestation déterminée. Frais de déplacement inclus



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