Conseiller principal en soutien applicatif en assurance

4 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Promutuel Full time

Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Promutuel Assurance vous offre l'occasion de rejoindre notre équipe de conseillers en soutien applicatif en assurance à Québec.

À propos du poste

Vous exercerez vos compétences en tant que conseiller principal en soutien applicatif en assurance dans notre bureau de Québec. Votre rôle consiste à accompagner une équipe de conseillers en soutien applicatif dans la réalisation de leurs activités quotidiennes et à assurer le bon déroulement des opérations.

Responsabilités

  • S'assurer du bon déroulement et de l'efficacité des opérations régulières
  • Contrôler la qualité des travaux effectués pour s'assurer de l'application des procédures établies et du respect des chartiers établis et de la satisfaction de la clientèle
  • Suivre les indicateurs de gestion nécessaires au contrôle de la productivité
  • Assurer le respect des politiques par les mutuelles en matière d'éthique, de sécurité et de confidentialité
  • Effectuer des audits de qualité à une fréquence déterminée, incluant des rencontres de rétroaction
  • Faire un suivi auprès de son supérieur des résultats et des recommandations au besoin
  • Procéder à la formation et à l'intégration des nouvelles ressources au soutien applicatif
  • Produire et mettre à jour la documentation relative au soutien applicatif
  • Identifier et planifier les différents transferts de connaissances requis
  • Diffuser la formation relative au soutien applicatif
  • Représenter les intérêts et les besoins de l'équipe du soutien applicatif en soulevant les enjeux qui pourraient affecter ou compromettre l'efficacité opérationnelle

Profil recherché

  • Être titulaire d'un DEC
  • Avoir un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Avoir une bonne connaissance de la Suite Office
  • Avoir une bonne connaissance du domaine de l'assurance
  • Avoir la facilité de travailler dans un environnement technologique

Venez découvrir la différence Promutuel Assurance



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