Conseiller principal en soutien applicatif en assurance
4 weeks ago
Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Promutuel Assurance vous offre l'occasion de rejoindre notre équipe de conseillers en soutien applicatif en assurance à Québec.
À propos du poste
Vous exercerez vos compétences en tant que conseiller principal en soutien applicatif en assurance dans notre bureau de Québec. Votre rôle consiste à accompagner une équipe de conseillers en soutien applicatif dans la réalisation de leurs activités quotidiennes et à assurer le bon déroulement des opérations.
Responsabilités
- S'assurer du bon déroulement et de l'efficacité des opérations régulières
- Contrôler la qualité des travaux effectués pour s'assurer de l'application des procédures établies et du respect des chartiers établis et de la satisfaction de la clientèle
- Suivre les indicateurs de gestion nécessaires au contrôle de la productivité
- Assurer le respect des politiques par les mutuelles en matière d'éthique, de sécurité et de confidentialité
- Effectuer des audits de qualité à une fréquence déterminée, incluant des rencontres de rétroaction
- Faire un suivi auprès de son supérieur des résultats et des recommandations au besoin
- Procéder à la formation et à l'intégration des nouvelles ressources au soutien applicatif
- Produire et mettre à jour la documentation relative au soutien applicatif
- Identifier et planifier les différents transferts de connaissances requis
- Diffuser la formation relative au soutien applicatif
- Représenter les intérêts et les besoins de l'équipe du soutien applicatif en soulevant les enjeux qui pourraient affecter ou compromettre l'efficacité opérationnelle
Profil recherché
- Être titulaire d'un DEC
- Avoir un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- Avoir une bonne connaissance de la Suite Office
- Avoir une bonne connaissance du domaine de l'assurance
- Avoir la facilité de travailler dans un environnement technologique
Venez découvrir la différence Promutuel Assurance
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