Soutien technique et résolution de problèmes avancés dans une entreprise pétrolière leader
2 weeks ago
A propos du rôle
Le/la spécialiste en soutien technique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs au Canada, avec un support secondaire pour les États-Unis et le Royaume-Uni. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et l'amélioration des systèmes de support informatique.
Responsabilités
- Répondre aux appels, courriels et autres formes de communication des utilisateurs concernant des problèmes ou demandes d'assistance en TI, principalement pour le bureau canadien de Valero.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et logiciels en utilisant le système de gestion des incidents.
- Assurer un excellent niveau de service à la clientèle en traitant chaque demande avec courtoisie et professionnalisme.
- Rediriger les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées.
- Surveiller les files d'attente des incidents, effectuer les suivis avec les clients et les équipes de soutien si nécessaire.
- Maintenir et mettre à jour une base de données de procédures et de documentation technique.
- Participer à des projets TI en contribuant aux essais, au déploiement et aux communications.
- Identifier et signaler au directeur des TI toute problématique pouvant affecter les opérations.
Nous vous offrons
- Gamme complète d'avantages sociaux
- 5 meilleurs employeurs au Canada pour le régime d'épargne retraite en termes de contribution
- Programme de bonification annuelle
- Programme de remboursement de frais de formation
- Programme de remboursement des activités de conditionnement physique
- Programme de Santé Mieux-être
- Accès gratuit en tout temps à des soins de santé virtuels
- Accès à un gym sur place et à des cours de conditionnement physique
- Programme de récompense pour les anniversaires de service
- Horaire d'été pour les postes admissibles
A propos de l'entreprise
Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises Fortune 500. Nous sommes le premier distributeur de produits pétroliers au Québec, dans les provinces de l'Atlantique et en Ontario ainsi que le deuxième producteur mondial de diesel renouvelable et d'éthanol.
L'entreprise compte environ 10 000 employés.
Salaires estimés
75 000 $ par an
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