Spécialiste en résolution de problèmes téléphoniques

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Aviva plc Full time
Poste d'Analyste facturation - Centre d'appel

Rôle et responsabilités

L'analyste facturation jouera un rôle essentiel dans la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients et courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation de manière professionnelle, efficace et courtoise.

  • Fournir un service « hors pair » à nos clients/courtiers en soutenant les demandes de renseignements téléphoniques de facturation d'une manière professionnelle, efficace et courtoise.
  • Communiquer clairement, efficacement et avec empathie aux clients par téléphone, clavardage et courriel pour résoudre les problèmes et décrire les diverses solutions et services offerts.
  • S'approprier les relations avec la clientèle par le biais du service et de l'engagement à donner la meilleure expérience possible.

Compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devrez disposer des compétences suivantes :

  • Bilingue à l'oral et à l'écrit (français/anglais).
  • Expérience antérieure du service à la clientèle - de préférence dans un environnement de centre d'appels.
  • Maîtrise du traitement de texte, d'Excel et de divers programmes Web/applications Windows.
  • Excellente manière de téléphone et compétences en communication.

Mise en contexte

Ce poste exige que vous communiquiez oralement et par écrit avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes d'Aviva Canada situées partout au Canada. Notre équipe est axée sur la qualité et la satisfaction des clients, et nous sommes convaincus que votre expertise contribuera à notre succès.

Voici quelques informations importantes sur l'entreprise :

  • Nous avons besoin d'une personne pour travailler comme spécialiste en résolution de problèmes téléphoniques. 

Vous devrez être capable de gérer les communications avec nos clients, répondre à leurs questions, et prendre des décisions rapides pour résoudre les problèmes liés à la facturation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe commerciale pour garantir que les besoins de nos clients soient satisfaits.

Salaires et avantages

Nos salaires sont basés sur une politique de rémunération juste et transparente. Pour ce poste, notre estimation du salaire mensuel serait autour de 35 000 $ CAD.

Nous proposons également une gamme de bénéfices attractifs qui comprennent :

  • Une aide financière pour l'achat d'un abonnement automobile ou un carburant pour vos trajets quotidiens.
  • Un accès gratuit à nos installations de bien-être, telles qu'une salle de sport, une piscine ou un terrain de golf proche de nos bureaux.



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