Responsable de l'expérience client

4 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 204912

Joignez-vous à une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

À propos du rôle

Ce que vous ferez

En tant qu'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.

Les associés, Expérience client sont avant tout au service des gens, et ils établissent une vraie relation avec eux. À titre de membre essentiel du Réseau canadien de succursales, votre principal objectif consistera à offrir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours avec nous. Pour ce faire:

  • Vous adopterez une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins;
  • Vous traiterez les opérations bancaires courantes;
  • Vous cultiverez des relations fructueuses et durables;
  • Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant;
  • Vous ferez profiter les clients de votre expertise technologique en leur présentant les services bancaires mobiles de la Banque et en les aidant à gérer leurs affaires bancaires.

Ce rôle vous convient-il?

  • Vous devrez tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
  • Vous devrez découvrir les besoins des clients et y répondre;
  • Vous devrez expliquer en termes simples des notions complexes;
  • Vous devrez être capable d'avoir du succès dans un environnement axé sur la productivité tout en valorisant le travail d'équipe;
  • Vous devrez avoir soif d'apprendre et être déterminé à réussir.

Avez-vous les compétences pour réussir dans ce rôle?

  • Vous devrez posséder des compétences éprouvées en service à la cliente, acquises par le travail ou le bénévolat;
  • Vous devrez avoir la volonté d'offrir un service professionnel, amical et efficace;
  • Vous devrez accepter de travailler selon un horaire flexible;
  • Vous devrez être à l'aise dans les situations de vente peu complexes;
  • Vous devrez disposer de solides compétences techniques et être capable de promouvoir nos services bancaires numériques et libre-service auprès des clients.

Ce que nous vous offrons

  • La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l'avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers;
  • Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel;
  • De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences;
  • La possibilité de faire partie d'une organisation qui s'est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés;
  • L'assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé.

Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu'il serve une clientèle anglophone.

Emplacement(s): Canada : Québec : Quebec

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

  • Chef de l'équipe de service

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada The J.M. Smucker Co. Full time

    Poste de Chef de l'équipe de serviceLe Chef de l'équipe de service est responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe de techniciens de service. Il s'agit d'un poste clé dans l'organisation, qui nécessite des compétences de leadership et de gestion de projet.ResponsabilitésSuperviser et gérer l'équipe de...

  • Chef de l'équipe de service

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada The J.M. Smucker Co. Full time

    Poste de chef de l'équipe de serviceResponsable de l'installation et du retrait des distributrices à café et à boissons, de l'entretien préventif, de la commande de pièces et des réparations auprès d'une clientèle désignée.Supervise l'équipe de techniciens de service et les partenaires de service (PS).Responsabilités...

  • Responsable de la relation client

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Mobilier de bureau Logiflex Full time

    Présentation du posteLe chargé de comptes de Mobilier de bureau Logiflex est responsable de garantir que nos clients bénéficient d'une expérience de qualité. Il est la référence pour les clients pour tout ce qui concerne le choix des meubles, la faisabilité des projets, les prix, les plans et les délais.ResponsabilitésBien cerner les besoins...

  • Responsable de la relation client

    1 month ago

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  • Assistant(e) expérience client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

    Description du poste Chez Courtika, nous valorisons l'humain et nous travaillons pour son bien-être et son épanouissement. Nous recherchons un(e) Assistant(e) expérience client qui partagera nos valeurs et nous aidera à offrir une expérience client exceptionnelle. Fonctions clés Travailler en étroite collaboration avec nos courtiers pour...

  • Préposé expérience-client montagne

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Le Relais Full time

    Vos défis au quotidien :Accueillir notre clientèle aux endroits stratégiques du site pour rendre leur attente et leur expérience ludique et agréable.Informez nos clients de manière proactive sur les conditions de neige, les attraits du jour et toute autre information pertinente à leur expérience de glisse.Aidez à assurer la fluidité des files...

  • Préposé expérience-client montagne

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Le Relais Full time

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  • Responsable de la relation client

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada PVH Full time

    Créez votre avenir chez PVH Le responsable de la relation client est l'ambassadeur de la marque qui crée un lien émotionnel entre les clients et la marque. Il dépasse constamment les attentes, propose un service à la clientèle exceptionnel et manifeste une passion pour notre marque. Le responsable de la relation client fait partie d'une...

  • Responsable de la relation client

    2 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Spécialiste en Expérience Client

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseL'Expérience Client au Coeur de nos ActivitésL'entreprise Linen Chest recherche un professionnel dynamique et centré sur le client pour rejoindre son département Service à Domicile. Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant...

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  • Spécialiste en expérience client aéroport

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Randstad Full time

    Opportunité de carrièreRejoignez notre équipe à l'aéroport de Québec en tant que spécialiste de l'expérience client.À propos du posteVous serez responsable d'assister nos clients aux comptoirs de l'aéroport et aux portes d'embarque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour offrir une expérience client...

  • Spécialiste en expérience client aéroport

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Randstad Full time

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  • Chef de magasin responsable de l'expérience client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Sephora Full time

    Poste de Chef de magasin responsable de l'expérience clientLe Chef de magasin responsable de l'expérience client est chargé de superviser tous les aspects de l'aire de vente d'un magasin Sephora donné. Cela inclut la gestion des équipes, la formation des employés, la gestion des stocks et la mise en place de stratégies pour améliorer...

  • Responsable de l'expérience client

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôle Ce que vous ferez En tant qu'associé, Expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Les associés, Expérience client,...

  • Responsable de l'inventaire

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Inventaires de l'Est inc. Full time

    Poste de Superviseur à l'inventaireL'entreprise Inventaires de l'Est inc. recherche un Superviseur à l'inventaire pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésPréparation des inventaires à l'aide de la base de données fournie par le clientEffectuer diverses tâches administratives pour le bon fonctionnement du bureauTravailler sur le...

  • Responsable de l'inventaire

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Inventaires de l'Est inc. Full time

    Poste de Superviseur à l'inventaireL'entreprise Inventaires de l'Est inc. recherche un Superviseur à l'inventaire pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésPréparation des inventaires à l'aide de la base de données fournie par le clientEffectuer diverses tâches administratives pour le bon fonctionnement du bureauTravailler sur le...

  • Responsable de l'adoption client

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Libéo Full time

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de l'adoption client pour rejoindre notre équipe à Libéo. Vous serez chargé de l'accompagnement des entreprises dans le domaine de l'hôtellerie dans leur transformation numérique.ResponsabilitésAssister la direction dans la gestion quotidienne des opérations.Préparer...