Chef de l'équipe de service

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada The J.M. Smucker Co. Full time
Poste de chef de l'équipe de service



  • Responsable de l'installation et du retrait des distributrices à café et à boissons, de l'entretien préventif, de la commande de pièces et des réparations auprès d'une clientèle désignée.


  • Supervise l'équipe de techniciens de service et les partenaires de service (PS).



Responsabilités clés



  • Superviser et gérer quotidiennement le flux de travail et la charge de travail des techniciens internes et des PS dans les délais prévus, de l'acceptation des appels à l'exécution des visites de service au sein de la zone géographique.


  • Assurer le soutien des systèmes et approuver les demandes de remplacement de l'équipement.


  • Surveiller le rendement de son équipe et produire des rapports sur les indicateurs de rendement clés.


  • Maintenir et superviser les stocks de pièces de rechange, en suivant les lignes directrices de l'entreprise en matière de réapprovisionnement.


  • Entretenir le véhicule d'entreprise de manière sécuritaire et appropriée. Respecter les règles du Code de la route.


  • Gérer l'utilisation des pièces en consignation pour les techniciens internes et les PS.


  • Déleguer les tâches et fixer les délais.


  • Veiller à ce que les activités de service soient exécutées conformément à toutes les procédures opérationnelles normalisées et à toutes les politiques et procédures en vigueur.


  • Effectuer les tâches de dépannage (à distance ou sur place), assurer la formation des techniciens internes ou des PS, effectuer la réparation et l'entretien préventif de l'équipement sur place, configurer les distributrices à café et à boissons au moyen d'un ordinateur.


  • Effectuer des activités de service prévues et imprévues (y compris le service sur place), participer aux salons de l'alimentation, et procéder à l'installation et au retrait de l'équipement.


  • Établir les horaires de travail sur appel en rotation, pour soi-même et son équipe de techniciens, afin d'assurer aux clients un service après les heures de travail et pendant les fins de semaine et les fins de semaine fériées. La fréquence du travail sur appel sera déterminée en fonction du nombre de techniciens travaillant dans une zone géographique donnée. Un technicien sur appel doit porter sur lui un dispositif de communication fourni par l'entreprise et être accessible en tout temps pendant cette période.


  • Se rendre à l'établissement des clients, développer et maintenir de bonnes relations avec les clients, être capable d'interagir avec les clients et le personnel, offrir une assistance et une formation au besoin, veiller à ce que l'entreprise soit toujours représentée de manière positive et professionnelle.


  • Créer un milieu de travail stimulant et collaboratif au sein d'équipes interfonctionnelles, en encourageant une communication ouverte fondée sur les valeurs fondamentales de Smucker.



Exigences et compétences



  • Diplôme d'études secondaires


  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, ainsi que des compétences en leadership


  • Aptitudes à la prise de décision


  • Bonnes connaissances en informatique et en Microsoft Windows


  • Permis de conduire valide et dossier de conduite exemplaire


  • 3 ans d'expérience technique


  • Expérience en électricité et/ou en plomberie de préférence, en réparation d'appareils électroménagers ou en réfrigération


  • En bonne forme physique et capable de s'accroupir et de soulever et de porter jusqu'à 100 lb (45 kg)


  • Accepter de se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires


  • Pret à travailler sur appel en rotation, participer aux salons de l'alimentation selon le calendrier prévu et faire des heures supplémentaires au besoin


  • Capable de se motiver soi-même, d'établir des priorités et de prendre des décisions liées à l'emploi


  • Capable de travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision directe


  • Capable de voyager jusqu'à 10 % du temps


  • Désir de prendre de nouvelles tâches et responsabilités



Accommodements



  • Smucker Foods of Canada Corp. valorise la diversité en milieu de travail.


  • Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection.



Contact



  • Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, mais seules les personnes invitées pour un entretien seront contactées.



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