Responsable de l'Expérience Client
3 weeks ago
Le Responsable de l'Expérience Client est un poste clé qui consiste à améliorer et à optimiser la satisfaction des clients tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Cette expérience commence dès le premier contact et se poursuit jusqu'à la post-vente, afin d'assurer une fidélité et une satisfaction maximales.
Rôle et Responsabilités- Concevoir et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client à chaque étape du cycle de vente et des interactions après-vente.
- Superviser les équipes de service client et fournir des conseils sur les meilleures pratiques, la formation et les initiatives d'amélioration continue.
- Collaborer avec les équipes de développement commercial, marketing et produits pour aligner les stratégies qui améliorent les interactions clients à chaque étape de l'entonnoir de vente.
- Assurer la rentabilité des comptes clés en développant et exécutant des stratégies d'expérience client qui stimulent la croissance des revenus, optimisent les ressources et les marges, et améliorent la rétention des clients.
- Utiliser les retours clients, les analyses de données et les études de marché pour obtenir des informations précieuses sur les tendances, les préférences, les points de friction, les opportunités de croissance et les attentes.
- Rapporter régulièrement les principaux indicateurs de performance liés à l'expérience client, en présentant les résultats et les recommandations à la direction générale et aux parties prenantes.
- Avantages sociaux complets depuis le début du contrat.
- Horaire de travail flexible.
- Formation continue.
- Programme d'aide aux employés.
- Diplôme ou expérience équivalente en Administration des Affaires, Marketing ou dans un domaine connexe.
- Compétences en leadership solides, avec la capacité d'inspirer et de motiver des équipes pour offrir des expériences clients exceptionnelles.
- Expérience avérée dans un poste de direction supérieur axé sur l'expérience client.
- Succès démontré dans la mise en œuvre de stratégies d'expérience client menant à une augmentation de la satisfaction client et à la croissance de l'entreprise.
Le salaire estimé pour ce poste est de 85 000 € par an, basé sur l'industrie aéronautique et la localisation de l'entreprise.
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L'Ambassadeur de Mode
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Yellow Shoes Full timeÀ Yellow Shoes, nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe passionné qui partager notre vision de créer des expériences inoubliables pour nos clients.MissionNos équipes travaillent ensemble pour dépasser les objectifs et offrir un service exceptionnel. En tant que chef d'équipe, vous serez l'incarnation de cette mission en vous...
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Montreal, Quebec, Canada Ameublements Tanguay Inc. Full timeNous recherchons un Responsable de la qualité de l'expérience client pour rejoindre notre équipe à Québec ou Montréal.Détails du posteLe Responsable de la qualité de l'expérience client est responsable de la définition et de la mise en œuvre des standards de qualité visés pour les prestations de service offertes aux clients, ainsi que la...
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Responsable des relations client
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full timeMission et responsabilitésL'objectif principal du Responsable des relations client est de développer et d'entretenir des relations d'affaires positives avec les clients assignés.Le candidat sélectionné travaillera étroitement avec les comptes assignés pour développer des stratégies de relation client efficaces et améliorer...
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Chef de l'équipe d'assurance des entreprises
3 weeks ago
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3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada People Can Fly Full timeDéfinir le futur de la programmation d'enginsEmploi : Chef de l'équipe de programmation d'enginsNous sommes à la recherche d'un programmeur expérimenté et passionné qui souhaite diriger une équipe de programmeurs d'engins. En tant que chef de l'équipe, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de...
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Chef de l'équipe de comptabilité de fonds
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada State Street Corporation Full timeRôle et responsabilitésÉtant donné notre expérience dans la comptabilité de fonds, nous recherchons un expert en comptabilité de fonds pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la préparation, de l'analyse et de la production de rapports sur les données de rendement des placements et des fonds pour les fonds immobiliers mondiaux et...
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Chef de l'équipe de développement de logiciels
3 weeks ago
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Chef d'équipe de service client
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Chubb Fire & Security Group Full timeDescription du posteChubb Fire & Security Group est à la recherche d'un Chef d'équipe de service client expérimenté pour rejoindre notre équipe au Centre de Réponse Client à Anjou.Salaire :Nous offrons un salaire compétitif de environ 55 000 $ par an, dépendant de l'expérience et des qualifications.Description de l'entrepriseChubb...
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Responsable des Ressources Client
2 weeks ago
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Responsable de l'expérience client connectée
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada BRP Full timeMise en place d'une stratégie d'expérience client connectéeL'équipe de BRP est à la recherche d'un responsable de l'expérience client connectée pour rejoindre son équipe. Ce rôle consiste à diriger la mise en place d'une stratégie d'expérience client connectée, qui vise à améliorer les capacités OTA et à aligner les...
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Spécialiste Bilingue Expérience Client
1 month ago
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4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Ameublements Tanguay Inc. Full timeResponsable de la qualité de l'expérience clientL'entreprise Ameublements Tanguay Inc. recherche un responsable de la qualité de l'expérience client pour rejoindre son équipe.En tant que responsable de la qualité de l'expérience client, vous serez chargé de définir et de mettre en œuvre les standards de qualité pour les services...
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Montreal, Quebec, Canada Allied Properties REIT Full timeL'équipe de Service Client d'Allied Properties REIT recherche un Spécialiste en Expérience Client passionné pour se joindre à notre équipe à Montréal. Nous sommes l'un des principaux propriétaires, gestionnaires et promoteurs d'espaces de travail urbains distinctifs dans les grandes villes canadiennes.Nos activités consistent à...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeNous recherchons un thérapeute ergotherapeuten expérimenté pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal.Description du posteEn tant que thérapeute ergotherapeuten, vous travaillerez étroitement avec nos équipes interdisciplinaires pour évaluer les habiletés fonctionnelles des patients et concevoir...
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Responsable de la Relation Client
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Montreal, Quebec, Canada Maya HTT Full timeRésumé du posteFonction clé dans l'entreprise Maya HTT, le responsable de la relation client est chargé de veiller à ce que nos clients atteignent leurs objectifs grâce à l'utilisation efficace de nos logiciels et services.Compétences requisesBaccalauréat en administration des affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexeExpérience...
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Montreal, Quebec, Canada Reitmans ( Canada ) Limited Full timeA propos du poste Nous sommes à la recherche d'un chef de produit numérique expérimenté pour rejoindre notre équipe de vente au détail en ligne. Votre rôle consiste à diriger l'expérience client sur nos plateformes numériques, garantissant que les besoins des clients soient satisfaits et qu'ils puissent faire leurs achats facilement et...
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Montreal, Quebec, Canada Videotron Full timeDescription du PosteLe Responsable de l'Expérience Client en Ligne est chargé de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie globale d'expérience client pour le tunnel d'achat en ligne de Vidéotron.Ce poste consiste à analyser les besoins des utilisateurs, à établir une veille continue du marché et des meilleures pratiques, et à...