Responsable de l'Expérience Client

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time
Description du Poste

Le Responsable de l'Expérience Client est un poste clé qui consiste à améliorer et à optimiser la satisfaction des clients tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Cette expérience commence dès le premier contact et se poursuit jusqu'à la post-vente, afin d'assurer une fidélité et une satisfaction maximales.

Rôle et Responsabilités
  •  Concevoir et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client à chaque étape du cycle de vente et des interactions après-vente.
  •  Superviser les équipes de service client et fournir des conseils sur les meilleures pratiques, la formation et les initiatives d'amélioration continue.
  •  Collaborer avec les équipes de développement commercial, marketing et produits pour aligner les stratégies qui améliorent les interactions clients à chaque étape de l'entonnoir de vente.
  •  Assurer la rentabilité des comptes clés en développant et exécutant des stratégies d'expérience client qui stimulent la croissance des revenus, optimisent les ressources et les marges, et améliorent la rétention des clients.
  •  Utiliser les retours clients, les analyses de données et les études de marché pour obtenir des informations précieuses sur les tendances, les préférences, les points de friction, les opportunités de croissance et les attentes.
  •  Rapporter régulièrement les principaux indicateurs de performance liés à l'expérience client, en présentant les résultats et les recommandations à la direction générale et aux parties prenantes.
Bénéfices
  •  Avantages sociaux complets depuis le début du contrat.
  •  Horaire de travail flexible.
  •  Formation continue.
  •  Programme d'aide aux employés.
Compétences et Qualifications
  •  Diplôme ou expérience équivalente en Administration des Affaires, Marketing ou dans un domaine connexe.
  •  Compétences en leadership solides, avec la capacité d'inspirer et de motiver des équipes pour offrir des expériences clients exceptionnelles.
  •  Expérience avérée dans un poste de direction supérieur axé sur l'expérience client.
  •  Succès démontré dans la mise en œuvre de stratégies d'expérience client menant à une augmentation de la satisfaction client et à la croissance de l'entreprise.
Salaire

Le salaire estimé pour ce poste est de 85 000 € par an, basé sur l'industrie aéronautique et la localisation de l'entreprise.


  • L'Ambassadeur de Mode

    2 weeks ago


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