Agent(e) service à la clientèle bilingue

3 weeks ago


Québec, Quebec, Canada SPI Health and Safety Full time

Agent(e) service à la clientèle bilingue

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe à Blainville, QC, Canada.

Votre rôle

Vous serez responsable de soutenir nos clients en offrant de l'information utile et précise, en répondant aux questions et en traitant les plaintes quant aux produits et services.

Vos responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, clavardage, courriel).
  • Effectuer l'entrée de données et des recherches.
  • Interagir avec les clients afin de leur fournir de l'information quant à leurs demandes à propos de produits et services ainsi que traiter et résoudre les plaintes.
  • Répondre rapidement aux demandes des clients.
  • Communiquer avec les clients à l'aide de différents canaux.
  • Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adéquates.
  • S'assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle professionnel.

Vos mesures de succès

  • Niveau de service.
  • Durée moyenne de traitement.
  • Vitesse moyenne de réponse.
  • CSAT.
  • CES.

Ce que nous recherchons

  • Expérience avec un CRM, un atout.
  • Expérience générale en service à la clientèle.
  • Facilité avec la technologie.
  • Bilinguisme, (Français et anglais, écrit et parlé).
  • Expérience préalable en succursale, un atout.
  • Connaissance en santé sécurité, un atout.

À propos de SPI Santé Sécurité

Nous sommes une organisation en pleine croissance avec une mission significative et une excellente éthique de travail. Nous souscrivons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à traiter chaque personne d'une manière qui préserve sa dignité et son autonomie.

Postuler

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez envoyer votre candidature à [adresse email]. Nous vous remercions de votre intérêt pour rejoindre notre équipe.



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