Gestionnaire de Compte Technique en Solutions Paiement

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Alteo Full time
Bienvenue chez Alteo

L'entreprise Alteo recherche un Gestionnaire de Compte Technique (Solutions Paiement) pour un poste permanent basé à Montréal. La mission principale consiste à veiller sur le traitement, la répercussion interne et le suivi des demandes clients, dans le respect des SLA contractualisés.

Voici les tâches clés:
  • Voir au traitement des demandes et des réclamations dans le but de garantir le respect des engagements et SLA's contractualisés.
  • Voir au suivi du traitement des demandes administratives et commerciales des clients
  • Identifier et formaliser les dysfonctionnements lors des appels clients et traiter ces derniers
  • Suivre les engagements de qualité avec les clients
  • Gérer et développer la relation client dans le but de garantir le développement et la pérennité business
  • Identifier les besoins et les attentes des clients
  • Élaborer et proposer de nouveaux services aux clients
  • Suivre la réalisation contractuelle de la prestation jusqu'à l'obtention du bon de commande
  • Proposer et mettre en œuvre les actions nécessaires afin de développer le chiffre d'affaire dans son périmètre
  • Assurer le reporting des activités des services au client pour contribuer à la performance
  • Collecter les informations nécessaires à l'élaboration du tableau de bord pour son périmètre
  • Mettre en forme et analyser les données
  • Émettre les avis et les préconisations en collaboration avec son management
  • Gérer son équipe dans le but d'améliorer la performance collective
  • Encadrer, soutenir et fournir une assistance aux membres de son équipe
  • Développer et évaluer continuellement les compétences des membres de son équipe

Demandes requises

Pour postuler à ce poste, vous devez posséder les qualifications suivantes :
  • DEC/BAC en TI ou l'équivalent
  • 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Familiarité avec l'industrie de la monétique (atout important)
  • Connaissances des produits de PowerCard (atout important)
  • Excellente communication orale et écrite
  • Techniques de négociation
  • Techniques de gestion de comptes clients
  • Techniques de vente
  • Orientation Client
  • Gestion administrative
  • Respect des Engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche Qualité
  • Aisance relationnelle
  • Persuasion
  • Initiative
  • Flexibilité

Rémunération

La rémunération est de 80 000 $ par an, offrant ainsi à notre candidat la possibilité de se développer dans un environnement stimulant. Nous offrons également des avantages attractifs tels qu'une semaine de vacances supplémentaires après cinq ans d'ancienneté, une retraite partenariale et la possibilité d'être muté vers divers départements de l'entreprise.

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