Analyste, Gestion des incidents et du changement

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada TC Transcontinental Full time
Description d'emploi et exigences

Spécialiste en gestion des incidents et du changement

Créez de la valeur chez TC Transcontinental.

TC Transcontinental fait bien les choses, et c'est grâce à l'expertise de son équipe.

Nous recherchons présentement un.e spécialiste en gestion des incidents et du changement pour joindre l'équipe des Technologies de l'information. Le spécialiste sera l'expert des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et des changements dans le cadre de l'ITSM et fournira des conseils, une formation et un soutien aux équipes internes.

Quand vos gestes mènent au succès.

  • Responsable de la gestion des incidents et des changements, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et que les transitions se fassent en douceur.
  • Évaluer le processus ITSM existant, identifier les domaines à améliorer, les inefficacités et les opportunités de modernisation.
  • Participer à la création d'un plan pour les initiatives d'amélioration des processus, en adhérant aux objectifs clés, en communiquant les étapes et les délais pour améliorer la gestion des incidents.
  • Recueillir les contributions, les exigences et le retour d'information des différentes parties prenantes pour les initiatives d'amélioration des processus.
  • Piloter la conception et la mise en œuvre de nouveaux flux de travail, procédures et outils ITSM afin d'améliorer l'efficacité de la réponse aux incidents.
  • Actualiser régulièrement des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques afin de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus ITSM.
  • Se tenir informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes afin d'incorporer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils dans les pratiques de gestion des incidents.
  • Faciliter les réunions d'examen et les évaluations après la mise en œuvre afin d'évaluer les améliorations apportées aux processus et d'identifier d'autres perfectionnements.

Quand votre savoir-faire nous propulse.

  • Trois (3) à cinq (5) ans d'expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus dans un environnement informatique complexe et de grande envergure
  • Bonne compréhension des principes, processus et cadres ITSM (par exemple, ITIL), avec de préférence une certification ITIL et Lean Six Sigma
  • Familiarité avec les outils et plateformes ITSM ServiceNow
  • Expertise avérée en matière d'analyse, de conception et d'optimisation des processus, avec des antécédents en matière d'amélioration des capacités de gestion des incidents
  • Excellentes compétences en matière de gestion de projet, y compris la gestion des ressources et le suivi des étapes
  • Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et élaborer des solutions pratiques
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (échanges réguliers avec les équipes du Canada et des États-Unis)


Quand nos avantages transforment votre quotidien.

  • Télétravail en mode hybride (1 journée par semaine en présentiel)
  • Régime d'assurance collective adapté à vos besoins et à ceux de votre famille, incluant un accès illimité à un service de télémédecine (plateforme Dialogue)
  • Régime de retraite avec contribution de l'employeur
  • Rabais des fournisseurs sur divers produits
  • Gestion participative


Nous dynamisons l'innovation depuis 1976.

Avec plus de 8000 employé.es et 38 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l'emballage et de l'imprimerie, et le plus important groupe d'édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord. C'est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s'épaulent mutuellement. Chez TC Transcontinental, nous menons l'industrie en cultivant un esprit de famille.


Quand notre contribution invente l'avenir.

Un pilier dans ses différents secteurs d'activités, TC Transcontinental inspire par sa volonté de créer un monde responsable et solidaire. Ses actions, notamment ses engagements quant à l'utilisation du plastique, participent à la protection des ressources et à la conception de produits innovants.

Envoyez-nous votre candidature. Créez quelque chose avec TC Transcontinental.

tcfaitbienleschoses.com

#LI-HYBRID
#LI-CM1
#CAS

Secteur

Siège social - Centre transactionnel

Statut d'emploi

Permanent

Temps plein/partiel

Temps plein

Fonction d'emploi

Technologies de l'information

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    2 days ago

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  • Conseiller en gestion du changement

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Miyagi Full time

    Titre du posteConseiller en gestion du changementDescription du posteEn tant que membre de l'équipe de gestion du changement, vous agirez à titre d'expert conseil auprès de nos clients, principalement lors d'initiatives de transformation apportant des changements majeurs au sein d'une organisation. Vous aurez pour responsabilité, selon le...

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    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ITI Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Gestion du Changement pour rejoindre notre équipe à Montréal. Compétences et Expériences Requises10 ans d'expérience en gestion du changementExpérience dans la migration infonuagiqueExpérience dans la transformation digitaleConnaissance des principes, des méthodologies et...

  • Responsable de la gestion du changement

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada TEHORA Full time

    Responsable de la gestion du changementTEHORA est à la recherche d'un(e) responsable de la gestion du changement expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Vous serez chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.ResponsabilitésConcevoir et...

  • Responsable de la gestion du changement

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada TEHORA Full time

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  • Conseiller en gestion du changement

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Sia Partners Full time

    Job DescriptionContexteEn tant que conseiller en gestion du changement, vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre de stratégies d'intervention pour gérer les changements organisationnels.ResponsabilitésSoutien aux clients : vous aidez les clients à réaliser les stratégies d'intervention en gestion du changement, notamment la mesure du degré...

  • Conseiller en gestion du changement

    1 month ago

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    Job DescriptionContexteEn tant que conseiller en gestion du changement, vous accompagnez nos clients dans la mise en œuvre de stratégies d'intervention pour gérer les changements organisationnels.ResponsabilitésSoutien aux clients : vous aidez les clients à réaliser les stratégies d'intervention en gestion du changement, notamment la mesure du degré...

  • Conseiller en Gestion du Changement

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionLe Conseiller en Gestion du Changement sera responsable de veiller à la saine gestion du changement au sein de DELAN en grande implantation de SAP S/4HANA et en pleine révision de structure organisationnelle reliée à un important projet de transformation numérique.Les responsabilités de ce poste incluent :Agir en mode services-conseils...

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    Montreal, Quebec, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est à la recherche d'un(e) Conseiller en gestion du changementNous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller en gestion du changement expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe polyvalente. Le candidat idéal possède des compétences techniques solides, une excellente connaissance du domaine et une capacité à utiliser ses compétences au sein...

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    Montreal, Quebec, Canada Miyagi Full time

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  • Conseiller en gestion du changement

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    Montreal, Quebec, Canada Miyagi Full time

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  • Chef de service en changements climatiques et infrastructures

    3 weeks ago

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