Analyste de gestion des incidents et du changement IT

2 days ago

Montreal, Quebec, Canada TC Transcontinental Full time
Description du poste

Tâches et responsabilités

L'analyste de gestion des incidents et du changement IT sera chargé de gérer les incidents et les changements IT de manière efficace, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et que les transitions se fassent en douceur.

Ils évalueront le processus ITSM existant, identifieront les domaines à améliorer, les inefficacités et les opportunités de modernisation.

Ils participeront à la création d'un plan pour les initiatives d'amélioration des processus, en adhérant aux objectifs clés, en communiquant les étapes et les délais pour améliorer la gestion des incidents.

Ils recueilleront les contributions, les exigences et le retour d'information des différentes parties prenantes pour les initiatives d'amélioration des processus.

Ils piloteront la conception et la mise en œuvre de nouveaux flux de travail, procédures et outils ITSM afin d'améliorer l'efficacité de la réponse aux incidents.

Ils actualiseront régulièrement des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques afin de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus ITSM.

Ils se tiendront informés des tendances de l'industrie et des technologies émergentes afin d'incorporer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils dans les pratiques de gestion des incidents.

Ils faciliteront les réunions d'examen et les évaluations après la mise en œuvre afin d'évaluer les améliorations apportées aux processus et d'identifier d'autres perfectionnements.

Compétences requises

Expérience

Trois (3) à cinq (5) ans d'expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus dans un environnement informatique complexe et de grande envergure.

Connaissances

Bonne compréhension des principes, processus et cadres ITSM (par exemple, ITIL), avec de préférence une certification ITIL et Lean Six Sigma.

Familiarité avec les outils et plateformes ITSM ServiceNow.

Expertise avérée en matière d'analyse, de conception et d'optimisation des processus, avec des antécédents en matière d'amélioration des capacités de gestion des incidents.

Compétences

Excellentes compétences en matière de gestion de projet, y compris la gestion des ressources et le suivi des étapes.

Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et élaborer des solutions pratiques.

Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (échanges réguliers avec les équipes du Canada et des États-Unis).

Offres

Télétravail en mode hybride (1 journée par semaine en présentiel).

Régime d'assurance collective adapté à vos besoins et à ceux de votre famille, incluant un accès illimité à un service de télémédecine (plateforme Dialogue).

Régime de retraite avec contribution de l'employeur.

Rabais des fournisseurs sur divers produits.

Gestion participative.

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    3 weeks ago

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    Montreal, Quebec, Canada TC Transcontinental Full time

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    Montreal, Quebec, Canada TEHORA Full time

    Responsable de la gestion du changementTEHORA est à la recherche d'un(e) responsable de la gestion du changement expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire. Vous serez chargé(e) de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.ResponsabilitésConcevoir et...

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    Montreal, Quebec, Canada Hema Quebec Full time

    Détails de l'emploi Vous êtes passionné par la gestion du changement ? Nous avons besoin d'une personne comme vous pour contribuer à notre grande mission. Vous travaillerez dans un contexte dynamique avec de multiples partenaires et collaborateurs. Notre mission est de répondre avec efficience aux besoins de la population québécoise en sang...

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    Montreal, Quebec, Canada Sia Partners Full time

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    3 weeks ago

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  • Chef de service en changements climatiques et infrastructures

    3 weeks ago

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  • Conseiller en Gestion du Changement

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada DELAN Full time

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    1 month ago

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    1 month ago

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