Représentant du service à la clientèle
2 weeks ago
Compétences clés
Nous recherchons un Représentant du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Belcan.
Compétences et expériences souhaitées
Voici les compétences et expériences requises pour ce poste :
- Fluence en anglais, français et espagnol (parlé et écrit)
- 1+ année d'expérience dans un environnement de service client utilisant plusieurs canaux de communication (téléphone, chat, système CRM)
- Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion des affaires, gestion de l'hospitalité et du tourisme ou programme pertinent
- Capacité à travailler de manière indépendante avec capacité à multi-tâcher, hiérarchiser les tâches et gérer le temps efficacement
- Connaissance des produits et services, des services financiers, de l'intelligence économique de l'industrie, de la formation et des publications
- Connaissance de SAP, des systèmes CRM (Salesforce) et des applications Microsoft (Excel avancé, PowerPoint, Power BI, Outlook, Sharepoint)
- Bonnes capacités de négociation, de persuasion et de résolution de problèmes pour traiter les clients dont les dettes sont difficiles à résoudre
Responsabilités
Voici les responsabilités de ce poste :
- Effectuer des actions de recouvrement de créances avec précision et un suivi persistant
- Effectuer plus de 30 appels sortants vers des compagnies aériennes pour le recouvrement de créances impayées
- Rapprocher les paiements et les factures selon les enregistrements dans SAP
- S'assurer que toutes les actions clients effectuées sont documentées et validées dans Salesforce
- Construire et gérer les relations avec les grands comptes clients
- Expliquer les dettes et les litiges sous-jacents afin d'accélérer le processus de recouvrement
- Transmettre tout problème client non résolu à l'équipe appropriée
- Mettre à jour les contacts de manière appropriée dans Salesforce pour un suivi ultérieur réussi
- Rapports périodiques sur les activités de recouvrement
- Trouver, localiser, valider et contacter les débiteurs pour faire des enquêtes sur l'état de leurs paiements
À propos de Belcan
Belcan est un fournisseur mondial de services d'ingénierie, de recrutement technique et d'informatique pour les clients dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie et du gouvernement.
Conditions de travail
Ce poste offre une opportunité d'évolution professionnelle dans un environnement dynamique et multiculturel.
Comment postuler
Si vous avez les compétences et l'expérience requises, nous vous invitons à postuler en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation.
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