Conseiller principal en relations avec les clients contestataires

2 days ago


Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time
Découvrez votre rôle clé dans notre équipe de prévention et détection de la fraude

En tant que Conseiller principal en relations avec les clients contestataires, vous serez chargé de répondre aux appels des clients souhaitant contester des transactions sur leur compte.

Votre mission essentielle sera de guider nos clients à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de leurs intérêts financiers.

Tâches et responsabilités
  • Répondre aux appels des clients souhaitant contester des transactions sur leur compte
  • Soutenir les clients concernant leurs préoccupations relatives aux transactions contestées
  • Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation
  • Bâtir une relation de confiance avec les clients, les collègues internes et les partenaires
  • Aiguiller les clients vers vos collègues pour des besoins spécialisés
Compétences requises
  • Expérience au service à la clientèle ou service-conseil
  • Capacité à soutenir les clients et prendre des décisions
  • Langues : anglais, français (pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière)
Avantages
  • Rémunération concurrentielle
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
Mise en œuvre de votre parcours professionnel

L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir votre développement à tous les points de vue. De nouveaux horizons s'offrent à vous, cheminement de carrière dans votre rôle, promotion, évolution dans le secteur et d'autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Conditions d'emploi
  • Date de début: estimé 23,75$ de l'heure
  • Temps plein, 37,5 heures par semaine
  • Horaire variable et disponible trois semaines en avance

Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'accommodement, n'hésitez pas à nous en faire part lors de vos premiers échanges avec nous.



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