Spécialiste en gestion des opérations et expérience client

5 days ago


Montreal, Quebec, Canada Adviso Full time
À propos de l'entreprise

Adviso est une entreprise dynamique qui recherche un spécialiste en gestion des opérations et expérience client pour compléter son équipe Talents et Culture.

Salaire

L'estimation du salaire est de 60 000 à 80 000 $ par an, selon l'expérience.

Description du poste

Ce rôle consiste à gérer les opérations quotidiennes des espaces bureaux et les activités entourant l'expérience client chez Adviso. La personne retenue sera appelée à planifier, organiser et gérer plusieurs tâches opérationnelles et organisationnelles, en plus d'apporter un soutien administratif à la haute direction.

Volet « Accueil, opérations et administration »
  • Gérer l'intégration (onboarding) des employés et leur offrir un accueil chaleureux et bienveillant en tout temps;
  • Gérer les appels entrants et la boîte vocale d'adviso;
  • Gérer les comptes fournisseurs (revue, négociations, relations, ententes);
  • Gérer le courrier, les interactions avec le service de coursier et les livraisons;
  • Prioriser, proposer et opérationnaliser des idées pour assurer l'entretien, le bon fonctionnement et l'amélioration continue des espaces de travail;
  • Gérer les achats et les approvisionnements avec un souci d'efficience et coordonner la facturation et les suivis auprès de la comptabilité;
  • Gérer la mise à jour du contenu des différentes plateformes comme Officevibe, l'intranet et les pages Équipe/Carrières du site web (relation fournisseurs, QA, etc.);
  • Gérer et rediriger les demandes des employé.e.s envoyées à l'adresse courriel Opérations et culture, tout en offrant le juste niveau d'accompagnement et de service;
  • Soutenir l'équipe Talents et culture dans ses diverses demandes (affichage de postes, relecture et révision, collaboration avec les fournisseurs, etc.);
  • Soutenir l'équipe Talents et Culture en participant à la mesure et à l'analyse des KPI (créer, gérer, mettre à jour divers tableaux, rapports et documents), plus précisément pour les programmes et activités T&C;
  • Soutenir le Comité ESG dans la gestion et l'opérationnalisation de ses demandes (certification B-Corp, formation interne, etc.).
Volet « Culture et expérience employé »
  • Soutenir notre groupe conseil et notre cheffe de la direction dans la réalisation d'activités clients ou corporatives, incluant la coordination des Lunch & Learn;
  • Gérer et assurer l'amélioration continue de l'ensemble des activités liées aux arrivées (onboarding) et aux départs (offboarding) des employé.e.s;
  • Gérer les programmes d'entreprise et d'avantages sociaux d'adviso;
  • Gérer les outils, les plateformes, la planification, le calendrier, la rédaction et la traduction des communications internes (intranet, infolettre, cartes d'anniversaire, courriels opérations et culture, etc.).
Compétences et qualifications requises
  • 3 à 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle, dont au moins 1 an en gestion des opérations quotidiennes d'un bureau;
  • De l'expérience en bureautique et dans un rôle support auprès de la haute direction;
  • Un diplôme collégial ou une expérience pertinente liée au poste;


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