Spécialiste en service clientèle en ligne, Scotia iTRADE, Toronto/Ottawa/Montréal

3 weeks ago

Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste en service clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe de Scotia iTRADE à Toronto, Ottawa ou Montréal.

Rôle et responsabilités

Le Spécialiste en service clientèle en ligne sera chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne.

Principales responsabilités

- Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE.

- Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement.

- Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat.

- Respecter rigoureusement les échéanciers afin d'assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.

- Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l'ordre de priorité des tâches.

- Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.

- Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services.

- Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).

Exigences

- Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière.

- Cours de spécialisation pertinents.

- Expérience en vente, un atout.

- Expérience dans le courtage réduit.

- Connaissance approfondie des produits d'investissement suivants : actions, titres à revenu fixe et fonds communs de placement.

- Grand souci du détail et capacité à déceler les risques pour l'entreprise.

- Capacité à atteindre ses objectifs et à travailler de façon autonome.

- Excellent sens des communications et des relations interpersonnelles.

- Capacité d'apprendre de nouvelles tâches avec rapidité et précision.

- Capacité d'adaptation à un environnement de travail et à des fonctions en constante évolution, selon la situation et les directives de la direction.

- Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités pour assurer un service téléphonique optimal et le respect des normes de service établies.

- Grande volonté de fournir une expérience client exceptionnelle.

- Connaissance obligatoire de l'anglais obligatoire; la connaissance du français est considérée comme un atout.

À propos de Banque Scotia

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement.

Pour obtenir du soutien technique, .

Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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