Gestionnaire Expérience Client

1 week ago


PointeClaire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time
Présentation de l'Entreprise

Avec plus de 4 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients des secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie.

Salaire

Un régime concurrentiel de rémunération globale qui comprend un salaire, des avantages sociaux et des primes (en fonction de l'admissibilité) vous permettra de réaliser votre plein potentiel professionnelle. Notre estimation est que ce poste vous rapporte environ 90 000 € par an, selon vos qualifications et votre expérience.

Description du Poste

Responsabilités Principales :

  • Directeur de la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de Toromont. Suivre et rapporter les KPI concernant la fidélité des clients et assurer la liaison avec le bureau de district Cat pour garantir l'alignement avec les évaluations DSD.
  • Gérer la collecte de données et la distribution efficace au sein de l'organisation. Analysez les enquêtes clients et les commentaires VOC pour identifier les problèmes au niveau opérationnel. Communiquer les données d'évaluation des écarts aux dirigeants de l'entreprise et des succursales et contribuer aux plans d'amélioration.
  • 'Chorégraphiez' l'expérience client attendue à chaque point de contact client et définissez clairement les attentes de 'à quoi ressemble le bien'. Travailler en étroite collaboration avec les communications pour fournir le message le plus efficace répondant au besoin.
  • Superviser les programmes de formation sur l'expérience client et aider à leur livraison, selon les besoins.
Compétences et Qualités Requises

Qualités Clés :

  • Centré sur le client et doté de compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de leadership et de constitution d'équipe.
  • Excellentes compétences en communication, en analyse et en organisation.
  • Motivé.
  • Approche innovante de l'engagement client.
  • Une expérience en gestion du changement est un atout.
Bénéfices

Pour nous, la sécurité et le bien-être de nos employés sont essentiels. Vous bénéficierez d'une atmosphère de travail sécuritaire et respectueuse. En outre, vous profiterez de la possibilité de voyager pendant 1 semaine par mois et d'avoir une excellente connaissance pratique des domaines de vente, de location, de pièces et de service de la concession.



  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time

    Le Gestionnaire Expérience Client est un rôle clé au sein de Toromont Cat, responsable de la stratégie globale de l'expérience client dans la concession. Cela comprend la capture des VOC, l'identification des exigences critiques des clients, la mesure de notre efficacité à répondre à ces besoins et la conduite des changements pour nous améliorer.En...


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    Description de l'emploiVous êtes un gestionnaire expérimenté d'expérience client, motivé et centré sur le client, qui souhaite prendre en charge la stratégie globale de l'expérience client dans une concession. Cela implique la capture des VOC, l'identification des exigences critiques des clients, la mesure de notre efficacité à...


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    Le Gestionnaire Expérience Client est un professionnel clé au sein de Toromont Cat, responsable de la stratégie globale de l'expérience client dans la concession. Cela comprend la capture des VOC, l'identification des exigences critiques des clients, la mesure de notre efficacité à répondre à ces besoins et la conduite des changements pour nous...


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    Postuler à ce poste est votre chance de rejoindre l'équipe Toromont Cat comme Expérience Client Stratège et être un véritable changement positif dans la vie de nos clients. Chez nous, vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer considérablement l'expérience client. L'Expérience Client...


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  • Pointe-Claire, Quebec, Canada ANDRITZ Full time

    Rôle et responsabilités Le gestionnaire de projet est responsable de la bonne exécution des projets qui lui sont confiés, dans les délais et les coûts budgétés, et à la satisfaction du client. Il structure le lancement de tout nouveau projet, évalue les risques, fixe des objectifs financiers de même que la stratégie d'exécution et...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time

    À propos de ce posteNous recherchons un gestionnaire des comptes pour notre Division Énergie Marine. Le rôle consiste à être le premier contact et l'interface de première ligne entre l'équipe de la Division Énergie Marine et nos nouveaux clients de moteurs marins au Québec et en Ontario.Compétences requisesDiplôme universitaire ou...


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    Rôle et responsabilitésLe gestionnaire de projet est responsable de la bonne exécution des projets qui lui sont confiés, dans les délais et les coûts budgétés, et à la satisfaction du client.Compétences requisesMinimum de huit (8) années d'expérience dans le domaine de l'industrie lourde (expérience en hydroélectricité ou des équipements de...


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    Resumer du RôleL'objectif principal est de superviser les gestionnaires commerciaux et d'analystes de projets pour garantir la mise en œuvre réussie des objectifs financiers.Responsabilités PrincipalesEncadrer l'équipe dans la planification et la mise en œuvre des stratégies financières;Surveiller les processus de gestion commerciale et...


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    Rôle et responsabilitésLe gestionnaire de projet est responsable de la coordination et de la mise en œuvre de projets d'industrie lourde, notamment dans le domaine de la production d'énergie hydroélectrique. Ses responsabilités incluent la définition des stratégies techniques, la gestion des risques et la coordination des activités...


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