Gestionnaire Expérience Client Senior

1 week ago


PointeClaire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time

Description de l'emploi


Vous êtes un gestionnaire expérimenté d'expérience client, motivé et centré sur le client, qui souhaite prendre en charge la stratégie globale de l'expérience client dans une concession. Cela implique la capture des VOC, l'identification des exigences critiques des clients, la mesure de notre efficacité à répondre à ces besoins et la conduite des changements pour nous améliorer.


Résultats attendus



  • Diriger la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de Toromont, suivre et rapporter les KPI concernant la fidélité des clients et assurer la liaison avec le bureau de district Cat pour garantir l'alignement avec les évaluations DSD.
  • Gérer la collecte de données et la distribution efficace au sein de l'organisation, analyser les enquêtes clients et les commentaires VOC pour identifier les problèmes au niveau opérationnel, communiquer les données d'évaluation des écarts aux dirigeants de l'entreprise et des succursales et contribuer aux plans d'amélioration.
  • « Chorégraphiez » l'expérience client attendue à chaque point de contact client et définissez clairement les attentes de « à quoi ressemble le bien », travailler en étroite collaboration avec les communications pour fournir le message le plus efficace répondant au besoin.
  • Superviser les programmes de formation sur l'expérience client et aider à leur livraison, selon les besoins, cela peut inclure l'élaboration de programmes, selon les besoins.
  • Surveiller le processus de récupération des problèmes pour vous assurer qu'ils sont clôturés dans les 48 heures.


Compétences et qualifications requises



  • Centré sur le client et doté de compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de leadership et de constitution d'équipe.
  • Excellentes compétences en communication, en analyse et en organisation.
  • Motivé.
  • Approche innovante de l'engagement client.
  • Une expérience en gestion du changement est un atout.
  • Possibilité de voyager 1 semaine par mois.
  • Capacité à dispenser une formation en expérience client.
  • Une compréhension approfondie du modèle d'affaires de Toromont et des besoins de nos clients.
  • Avoir une excellente connaissance pratique des domaines de vente, de location, de pièces et de service de la concession.


Remunération


Nous offrons un salaire attractif de environ 75 000 $ à 110 000 $ annuels, en fonction de l'expérience et des qualifications, ainsi que des avantages sociaux et primes competitifs. Votre succès devient notre succès.



A propos de Toromont Cat


Toromont Cat a fait ses preuves dans l'industrie, avec une connaissance approfondie, une infrastructure de concessionnaires et une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients des secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, de nos produits, de la technologie et d'une expérience client exceptionnelle.



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