Expérience Client Stratège

2 weeks ago


PointeClaire, Quebec, Canada Toromont Cat Full time

Postuler à ce poste est votre chance de rejoindre l'équipe Toromont Cat comme Expérience Client Stratège et être un véritable changement positif dans la vie de nos clients. Chez nous, vous serez en charge de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer considérablement l'expérience client.

L'Expérience Client Stratège aura pour responsabilité principale d'analyser les commentaires du client, de comprendre leurs attentes et besoins, et de travailler avec le bureau de district Cat pour garantir que notre modèle de service correspond parfaitement aux besoins des clients.

Vous aurez une excellente formation initiale par nos experts, qui vous aideront à bien comprendre les objectifs et les valeurs de Toromont Cat. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les communications pour fournir un message efficace répondant aux besoins des clients, comme par exemple via des vidéos ou des scénarios.

Rémunération

Nous proposons un régime concurrentiel de rémunération globale, comprenant un salaire compétitif de $95 000$ à $120 000$ annuels, selon vos compétences et expériences, ainsi qu'une gamme d'avantages sociaux et primes offerts aux employés.

Description du travail

Ce poste nécessite des qualités exceptionnelles pour travailler en équipe, avoir un esprit de leadership et bien comprendre les relations interpersonnelles. Voici quelques-unes des tâches quotidiennes attendues :
- Diriger la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client ;
- Suivre et rapporter les KPI concernant la fidélité des clients ;
- Gérer la collecte de données et leur distribution efficaces au sein de l'organisation ;
- Analyser les enquêtes clientes et les commentaires VOC pour identifier les problèmes opérationnels ;
- Communiquer les données d'évaluation des écarts aux dirigeants de l'entreprise et des succursales et contribuer aux plans d'amélioration.

Votre avenante remuneration vous permettra de profiter de nombreux avantages dont:

  • Travaillerez pour l’une des entreprises les plus sécuritaires de l’industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont la principale priorité;
  • Travaillerez pour le meilleur concessionnaire d’équipement de sa catégorie et avec la marque de prestige Caterpillar;
  • Aurez continuellement la possibilité d’apprendre, de grandir et de vous perfectionner avec Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui ont à cœur votre succès;
  • Profitez d’un rythme de vie urbain animé avec une belle qualité de vie dans nos communes.
Compétences requises

Voici les compétences essentielles demandées pour occuper ce poste :

  • Centré sur le client et doté de compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de leadership et de constitution d’équipe ;
  • Excellentes compétences en communication, analyse et organisation ;
  • Motivé et ayant une approche innovante de l’engagement client ;
  • Possibilité de voyager 1 semaine par mois ;
  • Capacité à dispenser une formation en expérience client ;
  • Une connaissance approfondie du modèle d’affaires de Toromont et des besoins de nos clients ;
  • Avoir une excellente connaissance pratique des domaines de vente, de location, de pièces et de service de la concession ;

Si vous êtes prêt à relever ces défis et à partager nos valeurs, envoyez-nous votre candidature afin de postuler à ce poste Votre réussite sera notre plus grande satisfaction



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