Chef de direction d'équipe, gestion des relations clients

3 weeks ago


Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time
Description du poste

Le chef de direction d'équipe est chargé de superviser et d'encadrer l'équipe pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Il forme et guide les agents, soutient l'analyse de dossiers complexes, prend en charge les appels et courriels complexes, assure la qualité des appels et crée des plans de formation continue.

Tâches et responsabilités
  • Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider.
  • Agir à titre de personne-ressource pour l'équipe.
  • Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes.
  • S'assurer de la qualité des appels de l'équipe.
  • Créer les plans de formation continue.
  • Participer à la formation de base des nouveaux employés.
  • Préparer et animer des rencontres d'équipe bimensuelles.
  • Gérer l'horaire de l'équipe.
  • Approuver les congés et les horaires de travail.
  • Participer au processus d'évaluation annuel.
Conditions d'emploi
  • Poste régulier à temps complet.
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00.
  • Assurance collective.
  • Politique de vacances annuelles généreuse.
  • Allocation de journées personnelles.
  • Régime de retraite à prestation déterminées.
  • Programme de santé et de mieux-être.
  • Certifiée entreprise en santé.
  • Possibilité de télétravail hybride.
  • Accès au gym du siège social et cours de groupe.
  • Allocation annuelle pour la pratique d'un sport.
  • Pommes et cafés gratuits.


  • Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Rejoignez Village Des Valeurs et rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chef de l'équipe de vente Magasin Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasion, offrant des vêtements, des accessoires et des articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité.Pour ce rôle, vous travaillerez étroitement avec...


  • Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Résumé L'objectif principal du poste consiste à superviser l'activité commerciale et à garantir le succès financier du magasin. Nous sommes à la recherche d'une personne compétente pour occuper le rôle de Gestionnaire de magasin en chef, membre de l'équipe de vente.Vous aurez un impact direct sur les résultats financiers de votre...


  • Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Détails de l'emploiNiveau de salaire estimé : 50 000 $ à 70 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications.Vue d'ensemble de l'entrepriseVillage Des Valeurs est un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser » englobe achats,...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    **Rôle : Chef de poste senior, responsable client** L'entreprise UV Assurance recherche un chef de poste senior pour rejoindre son équipe. En tant que responsable client, vous serez chargé de superviser et d'encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département. Résponsabilités :Agir en tant que coach auprès des agents, les...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    Présentation">L'entreprise UV Assurance recherche un responsable expérimenté pour occuper le poste de Chef(fe) d'équipe, service client. Ce rôle offre une opportunité à ceux qui souhaitent se démarquer et apporter leur expertise au sein d'une équipe dynamique.">Salaire estimé">Pour ce poste, nous proposons un salaire annuel compris...


  • Drummondville, Quebec, Canada Groupe PPD Full time

    À propos de l'entreprise :Groupe PPD est un manufacturier industriel expérimenté qui aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans.Situé dans le milieu des sports motorisés, des domaines industriels, agricoles, médicaux et marins, PPD Solution de Mousse se...

  • Chef de Vente

    1 month ago


    Drummondville, Quebec, Canada Savers Value Village Full time

    Qui sommes-nous ?Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité.Lorsque vous faites partie de l'équipe de gestion comme Chef de Vente - Cadre de Magasin, tout ce...


  • Drummondville, Quebec, Canada Peinture Préfontaine Inc. Full time

    Peinture Préfontaine Inc., c'est une équipe expérimentée dans le domaine de la peinture résidentielle, commerciale et industrielle.Nous sommes à la recherche d'un chef de vente industriel passionné pour se joindre à notre équipe dynamique.Ce poste est idéal pour quelqu'un qui souhaite prendre des initiatives et gagner les cœurs de nos clients...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    L'objectif principal est la fourniture d'un service client exceptionnel à travers la gestion quotidienne et efficace du centre d'appels.La rémunération pour ce poste est estimée entre 60 000$ et 80 000$ par an, selon l'expérience et les qualifications des candidats.Vous êtes chargé(e) de superviser et d'encadrer votre équipe...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    La position de Chef d'équipe de service client est une opportunité exaltante pour un professionnel motivé et expérimenté. Avec UV Assurance, vous serez à la tête d'une équipe dynamique et compétente, chargée de fournir un service client exceptionnel aux clients.Description du posteEn tant que Chef d'équipe de service client, vous serez...


  • Drummondville, Quebec, Canada Soucy Full time

    L'expérience client est un art. C'est l'occasion de mettre ses compétences en valeur et de faire une différence au sein d'une équipe dynamique. En tant que spécialiste en gestion de la relation clientèle, tu seras le principal point de contact pour nos clients B2B.Tu analyseras les besoins de nos clients, gèreras les commandes, communiqueras avec les...


  • Drummondville, Quebec, Canada Canimex Inc. Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet d'assurance et gestion de risque pour rejoindre notre équipe à Canimex Inc.Compétences requisesPour exercer avec succès ce poste, vous devez avoir une expérience significative dans la gestion des assurances et la gestion de projet. Vous devrez être capable de communiquer efficacement avec les...

  • Chef de production

    2 months ago


    Drummondville, Quebec, Canada Fempro Consumer Products ULC Full time

    Description du posteÀ propos de l'entreprise :Fempro Consumer Products ULC est une entreprise en constante évolution, cherchant à recruter un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de chef de production.Salaire estimé :€60 000 par an (selon les qualifications et l'expérience)Compétences requisesDiplôme universitaire en gestion ou...


  • Drummondville, Quebec, Canada National Bank Full time

    Description du posteEn tant que chef de service clientèle à la National Bank, vous serez responsable de diriger une équipe de professionnels dédiés à offrir un service exceptionnel à nos clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe pour identifier les besoins des clients et développer des stratégies pour les...


  • Drummondville, Quebec, Canada Soucy Full time

    Découvrez le posteCe rôle clé au sein de notre équipe est celui d'un spécialiste en gestion de clientèle et relations commerciales. En tant que principal point de contact pour nos clients B2B, vous serez essentiel pour comprendre et anticiper leurs besoins.Fonctions du posteGestion des commandes et suivi :Traiter les commandes entrantes via...

  • Chef de Service

    4 weeks ago


    Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Vue d'ensembleVillage des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasion, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité.Nous avons une approche « Repenser et réutiliser » englobant achats, revente et recyclage,...


  • Drummondville, Quebec, Canada Groupe KOROK Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un chef de projet technique qui rejoindra l'équipe de Groupe KOROK, un leader dans le domaine de l'emballage alimentaire sous vide. Cette opportunité permettra à notre futur salarié de se démarquer en développant ses compétences en ingénierie et en gestion de produits.Rôle et...


  • Drummondville, Quebec, Canada Canimex Inc. Full time

    **Aperçu du poste : **Ce poste est responsable de collaborer à la préparation des états financiers de Canimex et de certaines filiales, ainsi que d'analyser les postes au bilan. Le spécialiste en gestion de l'actif doit également collaborer à l'audit annuel et aux contrôles des inventaires, assister à la préparation de différentes...


  • Drummondville, Quebec, Canada Randstad Full time

    L'entreprise Randstad, située à Drummondville, cherche un(e) technicien(ne) comptable pour une opportunité d'emploi en pleine croissance. L'objectif principal est de participer à la croissance de l'entreprise sur le long terme.Détails de l'opportunitéLieu : DrummondvilleTitre du poste : Chef de gestion financièreSalaire : Selon...


  • Drummondville, Quebec, Canada SIGA Informatique inc. Full time

    Une occasion unique pour rejoindre une entreprise innovante et agile, SIGA Informatique inc., leader dans le domaine des logiciels de gestion pour les producteurs agricoles. Nous sommes à la recherche d'un Chef de ventes agricole expérimenté pour renforcer notre équipe commerciale.Nous offrons un salaire compétitif allant de 25€ à 35€/heure...