Chef d'équipe de service client

6 days ago


Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

La position de Chef d'équipe de service client est une opportunité exaltante pour un professionnel motivé et expérimenté. Avec UV Assurance, vous serez à la tête d'une équipe dynamique et compétente, chargée de fournir un service client exceptionnel aux clients.

Description du poste

En tant que Chef d'équipe de service client, vous serez responsable de superviser et d'encadrer votre équipe afin qu'elle atteigne les objectifs fixés par l'entreprise. Vous devrez agir en tant que coach auprès de vos agents, leur former et les guider pour renforcer leurs compétences. Vous serez également chargé de prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes, de veiller à la qualité des appels de l'équipe du Centre d'appel et de créer des plans de formation continue.

Vos responsabilités incluront également la gestion de l'horaire de l'équipe, l'approbation des congés et des horaires de travail pour le service de paie, ainsi que la participation au processus d'évaluation annuel. Vous serez en outre chargé de produire des rapports et indicateurs de performance démontrant la performance du centre d'appels et de les analyser.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d'équipe et individuels, notamment grâce à des comptes rendus d'audits et indicateurs de performance. Vous serez également chargé de soutenir la directrice dans l'élaboration et l'amélioration des processus en matière de service à la clientèle.

Demandes

Nous recherchons un candidat doté d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires, qui a également acquis une expérience de 3 ans au moins en tant que conseiller en sécurité financière ou assurance de personnes. Le bilinguisme français-anglais est requis, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit.

L'habileté à gérer une équipe de travail, la capacité à résoudre des conflits interpersonnels et l'aptitude à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail sont également essentielles. Un sens de l'organisation et de la débrouillardise, de la flexibilité, de la tolérance au changement et la capacité de travailler sous pression sont également nécessaires.

Notre employé idéal doit être polyvalent, rigoureux, autonome et avoir un esprit d'équipe. La maîtrise des logiciels de Microsoft Office et les connaissances informatiques sont requises. Enfin, nous recherchons quelqu'un capable d'intervenir adéquatement pour résoudre les problèmes liés à son domaine de compétence.

Rémunération

L'offre de rémunération comprend un salaire estimé entre 45 000$ et 60 000$ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat. De plus, notre entreprise offre une politique de vacances généreuse, une allocation de journées personnelles, un régime de retraite à prestations déterminées, un programme de santé et de mieux-être, la certification « entreprise en santé » et une possibilité de télétravail hybride.

Formations requises

Un diplôme d'études collégiales en administration ou tout autre diplôme pertinent est exigé. Des connaissances approfondies en assurance de personnes et en sécurité financière sont également nécessaires.

Nous encourageons les professionnels motivés et passionnés de l'assurance de personnes à postuler à cette offre d'emploi excitante. Nous sommes impatients de recevoir votre candidature


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