Gestionnaire de Centre d'Appels

2 days ago


Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

L'objectif principal est la fourniture d'un service client exceptionnel à travers la gestion quotidienne et efficace du centre d'appels.

La rémunération pour ce poste est estimée entre 60 000$ et 80 000$ par an, selon l'expérience et les qualifications des candidats.

Vous êtes chargé(e) de superviser et d'encadrer votre équipe dans toutes les tâches courantes du département. Vous devez travailler en étroite collaboration avec la directrice pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.

Responsabilités
  • Agir en tant que coach auprès des agents pour renforcer leurs compétences ;
  • Participer au processus de formation continue ;
  • Gérer l'horaire de l'équipe ;
  • Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
  • Produire des rapports et indicateurs de performance démontrant la performance du centre d'appels ;
Besoins du Poste
  • Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Excellente capacité à communiquer autant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Habileté à gérer une équipe de travail ;
  • Démontrer un sens de l'organisation et de la débrouillardise ;
Certifications et Expériences Exigées
  • Avoir au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires ;
  • Avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes ;
Conditions de Travail
  • Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine)
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00 ;


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