Responsable principal de la satisfaction client

21 hours ago


Canada C.A.T. Global Inc. Full time

Poste Offert : Responsable principal de la satisfaction client

C.A.T. Global Inc., leader dans le domaine du courtage de fret, cherche un Responsable principal de la satisfaction client pour renforcer son équipe.

Rémunération:

€ 50 000 - 60 000 par an (selon expérience)

Vous dirigerez l'équipe de service à la clientèle et vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de ventes, d'opérations et de logistique pour atteindre nos objectifs.

Voici vos responsabilités principales :

  • Mentor et développer votre équipe de service à la clientèle.
  • Définir et réviser les attentes en matière de performance.
  • Surveiller les activités quotidiennes de service à la clientèle.
  • Mettre en œuvre des politiques et aligner les objectifs de l'entreprise.
  • Résoudre des problèmes complexes pour des clients clés.
  • Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Suivre et analyser les indicateurs de service.
  • Préparer des rapports de performance.
  • Dispenser des formations sur les normes et les meilleures pratiques.
  • Informer l'équipe des nouveaux produits et services.
  • Coordonner avec les ventes, les opérations et la logistique.
  • Assurer une communication efficace entre les services.
  • Gérer les logiciels et les outils de service à la clientèle.
  • S'assurer que l'équipe maîtrise l'utilisation des technologies.
  • Traiter rapidement les problèmes remontés.
  • Mettre en œuvre des solutions à long terme.

Vous devrez également disposer des qualités suivantes :

  • Baccalauréat en commerce, en logistique ou dans un domaine connexe de préférence.
  • 5+ ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans le domaine du courtage de fret.
  • Solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
  • Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client.

Nous offrons :

• Une ambiance de travail collaborative et dynamique.

• Des possibilités d'avancement et de développement professionnel.

• Un programme de formation continu pour vous aider à maintenir vos compétences à jour.

Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous recherchez un nouveau défi, nous souhaitons entendre de vous Veuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre de motivation pour postuler au poste de Responsable principal de la satisfaction client.



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