Représentant du Service à la Clientèle Bilingue

3 weeks ago


Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

Expérience Client : un impact positif

En tant qu'associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif : avoir un impact positif sur la journée des gens.

Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l'intelligence émotionnelle pour améliorer l'expérience client.

Une journée dans la vie d'un représentant du service à la clientèle

  • Communiquer avec les clients par le biais d'appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
  • Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
  • Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s'appropriant du problème et de la résolution
  • Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
  • Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l'outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps réel
  • Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s'appropriant de l'interaction et de la rapidité du service
  • Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Choisir HGS

HGS est un leader mondial en gestion de l'expérience client. Avec plus de 44 000 employés répartis dans 7 pays, notre mission est de faire de nos clients des concurrents plus compétitifs en offrant des expériences exceptionnelles. Piloté par une philosophie des gens en premier, expérience de service à plus de 900 des marques mondiales, HGS est le parfait endroit pour construire votre avenir

Avantages de travailler avec HGS

  • Heures de travail flexible
  • Formation et développement
  • Avantages médicaux, dentaires, visuels et assurance-vie de haut niveau
  • Bonus de référence d'ami
  • Programmes d'assistance à l'employé
  • Options d'horaire flexible
  • Avancement de carrière dans une organisation en croissance rapide
  • Environnement axé sur les gens où vous ferez des connexions et des amitiés à vie

Qu'est-ce qu'un bon représentant du service à la clientèle ?

Alors, qu'est-ce qu'un vraiment bon représentant du service à la clientèle ? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d'avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité

Exigences

  • Vous devez avoir au moins 18 ans
  • Vous pouvez travailler des heures flexibles en fonction des besoins de l'entreprise
  • Vous avez au moins 6 mois d'expérience en service à la clientèle et vous comprenez la valeur de la formation et du feedback
  • Vous avez de l'expérience en résolution de problèmes et vous comprenez l'importance de s'approprier la résolution du problème pour le client
  • Vous démontrez un naturel attentionné, supportif et amical dans chaque interaction avec la confiance et l'urgence les plus hautes
  • Vous êtes à l'aise avec les ordinateurs, confortable en position assise et travaillant avec plusieurs moniteurs
  • Vous êtes orienté vers les résultats et vous êtes à l'aise pour fournir des recommandations et des solutions aux clients
  • Vous avez des compétences de communication exceptionnelles en français et en anglais, à la fois orale et écrite
  • Vous êtes à l'aise pour travailler à distance et avez un espace adapté avec une connexion Internet câblée


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    À propos de l'emploiEn tant que représentant du service à la clientèle bilingue chez HGS, vous aurez la responsabilité de fournir une expérience client exceptionnelle aux clients de notre entreprise. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif et engageant, où vous serez formé pour devenir un expert dans votre domaine.Compétences...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    Impact et responsabilitésEn tant que représentant du service à la clientèle bilingue, vous serez chargé de fournir une expérience client exceptionnelle aux clients de HGS. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif et engageant, où vous serez en mesure de travailler de manière autonome et de prendre des décisions éclairées pour résoudre...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    Impact de votre travailEn tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    Votre impactEn tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens. Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada IO Solutions Contact Center Full time

    Agent Service à la Clientèle – FrançaisNous sommes à la recherche de candidats francophones qui sont prêts à relever des défis et aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d'équipe, l'agent du service à la clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d'atteindre les...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    Rôle et responsabilités : Le responsable régional bilingue du programme est chargé de construire et de maintenir des partenariats solides avec les parties prenantes internes et externes au niveau régional. Il a un regard pour l'optimisation et travaille en partenariat avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'améliorer...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    ResponsabilitésLe responsable régional bilingue du programme est responsable de la gestion et de la coordination des activités du programme à l'échelle régionale. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de terrain et les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Government of Prince Edward Island Full time

    Salaire estimé : 75 000 $ à 85 000 $ par anLa fonction de secrétaire judiciaire bilingue se situe au cœur de l'administration de la justice. Dans ce rôle, vous serez le principal responsable de l'enregistrement des procès et de l'assistance aux juges. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres du personnel de la Cour pour...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Government of Prince Edward Island Full time

    Objet du posteCe poste a pour but de fournir des services bilingues de soutien administratif et de secrétariat à l'intérieur des divers ministères gouvernementaux.Compétences et responsabilitésS'acquitter des tâches de bureau et de secrétariat dans les deux langues officiellesPrendre les appels, fixer des rendez-vous et orienter les...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Government of Prince Edward Island Full time

    Horaires de travail : sur demandeCe poste a pour but de fournir des services bilingues de soutien administratif et de secrétariat à l'intérieur des divers ministères gouvernementaux. Ces postes exigent beaucoup de précision tout comme de grandes aptitudes en gestion du temps, en organisation et en relations interpersonnelles. Les fonctions sont les...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Innomar Strategies Full time

    À propos de l'entreprise">Innomar Stratégies est une entreprise leader dans le domaine de la distribution pharmaceutique. Nous sommes déterminés à offrir des soins de santé de haute qualité et à améliorer la vie de nos clients.Salaire">Pour ce poste, nous recherchons quelqu’un qui possède:">Une formation générale dans les domaines de...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Elanco Full time

    ResponsabilitésRecrutement et Développement de l'Équipe : Recruter, former et développer une équipe de représentants de vente en Santé Animale.Planification et Exécution de la Stratégie : Planifier et exécuter la stratégie commerciale pour le District en Santé Animale.Conseil et Encadrement : Fournir des conseils et un encadrement de qualité...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    À propos de l'entrepriseHGS est un leader mondial en gestion des expériences client. Avec plus de 44 000 employés répartis dans 7 pays, notre mission est de faire de nos clients des concurrents plus compétitifs en leur fournissant des expériences exceptionnelles. Guidée par une philosophie centrée sur les personnes et ayant servi plus de 900...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Government of Prince Edward Island Full time

    Titre du posteSténographe judiciaire bilingueDescription du posteHoraire de travail : 75 heures par deux semaines (commençant immédiatement)Le titulaire de ce poste effectue les tâches de sténographe judiciaire, de commis judiciaire et d'adjoint judiciaire dans et pour la Cour suprême de l'Île-du-Prince-Édouard. En tant que sténographe judiciaire,...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    RôleVous gérez les opérations quotidiennes du rayon lait et gelées dans le magasin.Vous assurez que le rayon atteint ou dépasse ses objectifs de vente et de rentabilité.Vos collègues du département reçoivent une formation et un développement en matière de service à la clientèle, de connaissance des produits et de merchandising.Vous veillez à ce...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Michaels Full time

    Michaels est à la recherche d'un responsable expérience clientèle passionné pour rejoindre notre équipe.• Vous serez en charge de gérer l'expérience clientèle dans nos magasins, en vous assurant que chaque client bénéficie d'une attention personnalisée et d'un service exceptionnel.• Vous devrez également diriger vos collègues...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    À propos du posteLe responsable de la nuit - vendeur en magasin est chargé de fournir un excellent service à la clientèle, de veiller à ce que les tablettes du magasin soient remplies et de répondre aux besoins des clients.Compétences requisesEsprit d'équipe et souci du détailMotivation et capacité à travailler dans un environnement...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné et talentueux pour rejoindre notre équipe de conseillers en placement à la Banque CIBC. En tant que conseiller en placement, vous serez responsable de la création et de la croissance des portefeuilles de clients de Wood Gundy grâce à une gestion relationnelle spécialisée, à des conseils...


  • Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Government of Prince Edward Island Full time

    Description du posteLe titulaire de ce poste assure la fonction de sténographe judiciaire, commis judiciaire et adjoint judiciaire auprès de la Cour suprême de l'Île-du-Prince-Édouard.Fonctions clésEn tant que sténographe judiciaire, veiller à un enregistrement exact et permanent des instances entendues à la salle d'audience.Mettre en place les...