Représentant ou représentante bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Fidelity Investments Full time

À propos du poste

Nous recherchons un représentant ou représentante bilingue pour rejoindre notre équipe de Service Excellence à Fidelity. Vous serez responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle.

Compétences et qualifications requises

  • Expérience de 1 à 2 ans dans un service à la clientèle (préférence pour le secteur des services financiers)
  • Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
  • Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit, un atout
  • IFIC ou CCVM, un atout

Responsabilités

  • Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun.
  • Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle.
  • Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d'iCARE en ajoutant de la valeur à l'expérience client, en comprenant ce qui est important, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant une responsabilité personnelle.
  • Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux.

À propos de Fidelity

Fidelity est une entreprise canadienne qui aide les investisseurs à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients.

Comment vous ferez une différence

En rejoignant notre équipe de Service Excellence, vous contribuerez à offrir un service exceptionnel à nos clients et à aider à maintenir des niveaux de service optimaux. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l'on reconnaît votre valeur et vous soutient.



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