Superviseur de service à la clientèle

5 days ago


Longueuil, Quebec, Canada Mirazed Full time
Description du poste

Le superviseur de service à la clientèle est responsable de la gestion et de la coordination du travail du personnel du département de service à la clientèle. Il doit s'assurer que les échéanciers et les livrables sont conformes aux exigences des clients.

Responsabilités
  • Assigner et coordonner le travail du personnel du département de service à la clientèle
  • Superviser et encadrer les employés sous sa responsabilité
  • Effectuer le suivi et analyser les indicateurs de performance (KPI productivité, qualité, échéanciers)
  • Participer activement aux tâches opérationnelles
  • Gérer les demandes des clients de manière efficace et professionnelle
  • Collaborer étroitement avec les départements de planification, de production, de ventes et de qualité
  • Former et développer les compétences des membres de l'équipe
  • Participer à l'embauche et à l'évaluation du rendement des employés
  • Maintenir une communication claire et ouverte avec les clients et les équipes internes
Exigences du poste
  • Posséder un diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion, administration des affaires ou domaine connexe
  • 2 à 3 ans d'expérience dans un poste de supervision similaire
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Bilinguisme obligatoire


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