Spécialiste en Service à la Clientèle Multilingue

7 days ago


Charlottetown, Prince Edward Island, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

À propos de notre entreprise

Chez NTT Data, nous croyons que nos employés sont essentiels à notre succès. Nous nous engageons donc à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement qui permet à chaque personne de se sentir chez elle.

Une carrière chez NTT Data signifie :

  • Accéder à des opportunités permanentes de développement de votre carrière.
  • Faire partie d'une entreprise à l'échelle mondiale où vous pouvez vous sentir à l'aise.
  • Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de rester agiles.

Rémunération

Pour ce poste, nous offrons une rémunération entre 18,00 $ et 20,00 $/heure.

Description du poste

Nous recherchons un spécialiste en service à la clientèle multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de gérer les appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

En tant que représentant de notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions des détenteurs de carte concernant la qualité du service. Vous devrez donc vous concentrer sur l'efficacité et la qualité des interactions que vous créerez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Responsabilités

  • Fournir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
  • Répondre à toutes les demandes entrantes, y compris le traitement des demandes, l'activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
  • Fournir un excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
  • Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT Data et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
  • Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d'options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d'assurance de la qualité.

Compétences et qualifications requises

  • Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l'anglais et du français.
  • Diplôme d'études secondaire et deux ans d'expérience antérieure avec la clientèle exigés.
  • Passionné par le fait d'être un professionnel du service à la clientèle.
  • Compétences manifestes d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
  • Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier.
  • Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps.
  • Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail.

Avantages

  • Formation virtuelle rémunérée.
  • Un ensemble complet d'avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires).

Inclusion

Nous sommes engagés à créer un environnement inclusif où tous nos employés se sentent respectés, valorisés et stimulés.

Contact

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site Web.



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