Responsable de l'Expérience des Conseillers Financiers

1 week ago


Oakville, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time

A propos de la Société Financière Manuvie

Nous sommes un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.

Le poste

Nous recherchons un Responsable de l'Expérience des Conseillers Financiers pour jouer un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience des conseillers financiers et de leur équipe au sein de notre entreprise.

Ce professionnel sera responsable de fournir un centre d'expertise pour toutes les questions liées aux activités commerciales reçues de nos bureaux de Wealth.

Vos responsabilités incluent:

  • Développer et maintenir de solides relations avec les conseillers financiers via courriels, conférences téléphoniques et visites prévues dans nos locaux.
  • Rechercher des occasions de communiquer en temps opportun avec les conseillers sur les développements nouveaux et mises à jour concernant les principales problématiques ou opportunités afin d'être proactif et réactif pour minimiser l'impact sur la relation avec les conseillers.
  • Fonctionner comme point de référence et assumer pleinement la résolution.
  • Servir d'ambassadeur pour la solution, ce qui implique de mobiliser d'autres départements et éventuellement d'autres unités commerciales de Manuvie ainsi que des partenaires du terrain.
  • Objectif de résoudre rapidement et efficacement tout problème en étant professionnel et aligné sur les valeurs de Manuvie, et en gérant les exigences commerciales et réglementaires potentielles qui peuvent avoir un impact sur une solution.
  • Gérer plusieurs processus internes de différents départements ainsi que le soutien continu pour d'autres membres de l'équipe de support pour les conseillers.
  • Développer et maintenir des rapports permanents sur les niveaux de service pour les principaux bureaux qui tombent sous votre portée de support.
  • Favoriser les fortes relations avec les parties prenantes internes, notamment opérationnelles, recrutement, formation, contrôle et équipes informatiques.

Mais comment y parviendrez-vous?

Ce poste rapporte directement au Directeur, Expérience du Conseiller, de la Société Financière Manuvie et soutient directement les initiatives gérées ainsi que la gestion des changements associés.

Ressources requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder :

  • La capacité de bâtir rapidement des relations solides avec les conseillers.


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