Chef de Service Clientèle et Opérations
2 weeks ago
Description du poste
Le Chef de Service Clientèle et Opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle dans nos usines. Vous serez en lien étroit avec les équipes de planification de production, logistique-transport-entreposage et autres départements pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
Responsabilités
- Gestion stratégique : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise ; analyser les tendances du marché et les retours clients pour définir des initiatives visant à améliorer constamment l'expérience client.
- Liderage d'équipe : Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence ; superviser les gestionnaires d'équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es).
- Qualité et efficacité : Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois ; identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes.
- Rapports et collaboration : Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact ; fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place.
Compétences requises
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste de direction dans le domaine du service client, avec une expérience significative dans la gestion d'équipe.
- Capacité avérée à diriger et motiver une équipe, à gérer des projets et à prendre des décisions stratégiques.
- Savoir communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes, en étant respectueux, diplomate et orienté vers les solutions.
Affaires et avantages
Pour ce poste, nous offre un salaire estimé de 120 000 $ par an. De plus, vous bénéficierez d'une assurance invalidité longue durée, d'une assurance dentaire, d'une assurance vie, d'un régime de retraite, d'un référencement de talents, d'activités sociales, de formations continues, d'un REER participatif de l'employeur, d'un gestionnaire à l'écoute et d'une équipe dynamique.
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