Chef de service client de l'expérience FortNine

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada FortNine Full time

Responsabilités du rôle :

En tant que Chef de service client de l'expérience FortNine, vous serez chargé de veiller à ce que les clients de FortNine soient satisfaits en tout temps. Ce rôle comprend la gestion du département CS, la formation et la rétention des talents, et l'application des normes les plus élevées en s'assurant que toutes les politiques et procédures sont respectées.

Voici les responsabilités principales :

  1. Être le défenseur des clients ; nous voulons que vous soyez le rappel constant de ce que les clients veulent dans tous les aspects de l'entreprise.
  2. Maintenir la motivation de l'équipe.
  3. Proposer et documenter de nouvelles politiques de service à la clientèle.
  4. Gérer les exceptions et les escalades de deuxième niveau.
  5. Examiner régulièrement les interactions avec les clients (appels téléphoniques, e-mails, chats) et fournir un feedback constant aux agents du service clientèle.
  6. Examiner tout commentaire négatif et partager les leçons apprises avec l'équipe.

Et voici les responsabilités de gestion :

  1. Gérer les charges de travail et les horaires, fixer des attentes et des objectifs, et assurer le suivi.
  2. Examiner, améliorer et documenter les processus de travail.
  3. Enquêter et rapporter les problèmes avec les opérations, le marchandisage, et les autres départements.
  4. Organiser des réunions d'équipe régulières.
  5. Gérer le programme de primes.
  6. Gérer les performances du personnel existant.

Nous recherchons :

  1. Des compétences en communication qui vous permettent d'informer, d'aider et de conseiller clairement les clients et d'assurer une liaison efficace avec d'autres professionnels.
  2. Des compétences organisationnelles et de planification pour élaborer un budget, des stratégies, des politiques internes et l'allocation des ressources.
  3. Des aptitudes à l'écoute, pour comprendre exactement les besoins des clients et des membres de l'équipe.
  4. Des aptitudes à la résolution de problèmes.
  5. De la confiance, de la patience, de la politesse, du tact et de la diplomatie, face à des situations difficiles.
  6. Des aptitudes à la motivation et la capacité à superviser et à diriger une équipe d'agents du service clientèle.
  7. De l'esprit créatif, pour être capable de trouver de nouvelles idées afin d'améliorer les normes de service à la clientèle.

Salaire et avantages :

  1. Salaire compétitif.
  2. Journées personnelles payées.
  3. Assurance santé comprenant une assurance médicale, dentaire, vision et vie.
  4. Des collations et des boissons saines.
  5. Environnement de bureau calme, propre et récemment construit.
  6. Situé à 5 minutes à pied de la station Du College (ligne orange) et offrant un parking gratuit.
  7. Des postes de travail ergonomiques et les meilleurs outils mis à votre disposition.


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