Customer Care Specialist à Distance

1 month ago

Montreal, Quebec, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

About the Job:

The Group Chief Operating Office (GCOO) aims to achieve operational excellence across the Group by leveraging technology and talents. The GCOO functions are the foundation that enables and supports business efficiency, differentiation, and development. Information Systems, Real Estate, Sourcing, Group Data Office & Global Solution Center.

This position is part of the Digital and Data Service department, whose goal is to provide tools for IT development by leveraging DevOps practices. The DevOps Service Platform (DSP) team has members in Paris, Bangalore, and Montreal. To ensure best practices in terms of reliability, resilience, and infrastructure performance for the environments where our applications are hosted, an SRE squad has been established. This team focuses on automating cloud infrastructure provisioning, monitoring the platform, migrating legacy infrastructure, and other initiatives aimed at enhancing service performance and reducing incidents.

Day-to-Day:

To foster agility, software craftsmanship, and DevOps practices within the bank, the DevOps Service Platform team provides developers with a comprehensive suite of tools and platforms. These include the Integrated Development Environment (IDE), Software Development Kits (SDKs), and the administration of GIT servers, Jenkins/TeamCity servers, Jira, Nexus, Sonar, and XLDeploy, both on-premises and in Azure.

Support and Adoption:

  • Ensure the stability and availability of the software factory's services and tools
  • Adhere to the platform's SLA in a Follow-The-Sun (FTS) support model
  • Operate services in compliance with security regulations
  • Communicate effectively regarding incidents and planned releases
  • Assist application teams in adopting best practices for industrializing their Continuous Integration (CI) and Continuous Delivery (CD) pipelines
  • Support application teams in using the CI/CD tools provided

Development and Evolution of the Offering:

  • Develop prototypes and conduct Proof of Concepts (POCs) to validate new tools for the software factory
  • Install, upgrade, and maintain tools and new instances
  • Reduce support workload through increased automation and the use of chatbots
  • Contribute to the evolution of the offer on Microsoft Azure Public Cloud
  • Define and implement monitoring KPIs to establish SLOs/SLAs/SLIs and monitor application performance

Knowledge Sharing:

  • Contribute to documentation and promote the correct use of tools
  • Write internal processes to improve support team efficiency
  • Advocate for best practices on the Continuous Delivery platform and participate in the 'Test and Deployment' community
  • Serve as the regional (AMER) expert on CI/CD tools, offering advice and guidance when needed

Skills and Qualifications:

Must Have:

  • Proficiency in Linux, Bash, Python, Jenkins, Git, and Monitoring tools
  • At least 5 years of experience in development or administration of Software Factory tools
  • Autonomy: capable of independently leading meetings with users, representing the department to application managers, and escalating issues when necessary
  • Ability to understand internal tools, prioritize tasks, follow up on ongoing actions, and keep stakeholders informed of any delays
  • A strong willingness to learn new technologies, with the ability to analyze and resolve complex issues involving multiple IT teams or users
  • Ability to propose pragmatic solutions that meet team project needs while adhering to quality standards
  • Perseverance and a results-driven mindset
  • Strong oral and written communication skills, including presentation skills (ability to present CI/CD tools)
  • Client-Centric: Ability to understand users' needs and provide appropriate assistance
  • Collaboration and Team Spirit: Ability to work harmoniously with an international team spread across Montreal, Paris, and Bangalore

Nice-to-Have:

  • Familiarity with Microsoft Azure, build tools (Maven, MSBuild, npm, etc.),

Languages: English, French

Ability to communicate in English, both orally and in writing, is a requirement as the person in this position will need to collaborate regularly with colleagues and partners in the United States.

Our Benefits:

  • Competitive compensation & benefits offering, including but not limited to:
  • Minimum of 20 Vacation days + 4 personal days
  • Supportive Maternity, paternity, parental and adoption leave policy
  • Health spending ($2,000/year) and personal spending ($1,000/year) accounts with 75+ eligible reimbursement categories (health, training, electronics etc.)
  • Fully sponsored virtual healthcare assistance and Employee Assistance Program for you and your immediate family
  • Various Employee Resource Groups (ERG) to engage with such as Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc.
  • A culture of continuous development by encouraging our employees various training programs (online training and coaching platform such as Coursera, GoFluent, Pluralsight, First Finance, and others)

Our Culture:

Diversity & Inclusion:

Our Diversity & Inclusion Mission: Recruit, develop, advance, and retain a diverse workforce that is united in our efforts to enhance our competitive position and deliver innovative solutions to our clients.

Our Diversity & Inclusion Vision:

  • Engaged workforce that is demographically diverse in a way that reflects the communities in which we operate
  • Inclusive culture and workplace that recognizes employees' unique needs and utilizes their diverse talents
  • Engage our community and marketplace, and position the organization to meet the needs of all its clients

Hybrid Work Environment:

Societe Generale offers a hybrid work arrangement that offers employees the flexibility to work remotely, as well as on-site, in order to promote interaction and collaboration with colleagues while adhering to all SG standard protocols.

  • Customer Care Specialist à Distance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

    About the Job:Societe Generale is seeking a highly skilled DevOps Platform Specialist to join its Digital and Data Service department. The successful candidate will be responsible for ensuring the stability and availability of the software factory's services and tools, adhering to the platform's SLA in a Follow-The-Sun (FTS) support model, and operating...

  • Spécialiste en Ressources Humaines à Distance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada LARGIER CONSEILS Full time

    Poste à Distance Nous recherchons un professionnel expérimenté en TI et SIRH pour rejoindre notre équipe à distance. Compétences requises Voici les compétences essentielles pour ce poste : Expérience en TI et SIRH Connaissance de l'ingénierie Capacité à travailler à distance Candidature N'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV si vous...

  • Spécialiste en TI pour postes à distance

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada LARGIER CONSEILS Full time

    Poste à distanceVoici un poste à distance qui vous permet de travailler en TI, en Ressources humaines, en SIRH ou en Ingénierie.Le détailNous recherchons un spécialiste en TI pour travailler à distance.Vous aurez l'occasion de travailler en Ressources humaines, en SIRH ou en Ingénierie.PrérequisVous devez avoir un profil en TI, en Ressources...

  • Éducatrice en formation à distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Université TÉLUQ Full time

    L'Université TÉLUQ est une pionnière de la formation à distance qui permet à 20000 personnes chaque année d'étudier sans se déplacer et en organisant leur horaire librement.SalaireLe salaire varie entre 33,90 $ et 57,36 $ de l'heure, selon la scolarité et l'expérience.Déscription du posteVous rejoindrez l'équipe du Service...

  • Customer Care Specialist à Distance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

    About the Job:The Group Chief Operating Office (GCOO) aims to achieve operational excellence across the Group by leveraging technology and talents. GCOO functions are the foundation that enables and supports business efficiency, differentiation, and development. Information Systems, Real Estate, Sourcing, Group Data Office & Global Solution Center.This...

  • Customer Care Specialist à Distance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

    About the Job:The Group Chief Operating Office (GCOO) aims to achieve operational excellence across the Group by leveraging technology and talents. GCOO functions are the foundation that enables and supports business efficiency, differentiation, and development. Information Systems, Real Estate, Sourcing, Group Data Office & Global Solution Center.This...

  • Customer Care Specialist à Distance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

    About the Role:The Group Chief Operating Office (GCOO) aims to leverage technology and talents to achieve operational excellence across the Group. As a key member of the Digital and Data Service department, you will contribute to providing tools for IT development by leveraging DevOps practices.Key Responsibilities:Ensure the stability and availability of...

  • Spécialiste de l'entretien technique à distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ProMach Full time

    Découvrez une carrière en pleine croissanceVous cherchez un poste qui vous offre la possibilité de voyager, d'être autonome et de résoudre des défis techniques ? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de l'entretien technique à distance pour rejoindre notre équipe de service après-vente.MissionNous offrons des opportunités stimulantes et...

  • Conseiller en Recouvrement à Distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    PosteRôle de Conseiller en Recouvrement à Distance pour entreprise dynamique,langue : Français, Anglais. Environnement de travail :• Mode hybride avec une importante autonomie.• 37,5 heures/semaine.Pour cette mission de 3 mois, vous devrez procéder à la recouvrement par téléphone et par courriel (communications internationales), faire les états...

  • Responsable de service médical à distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dynacare Full time

    Ce poste vous offre une opportunité unique de travailler à distance dans un centre d'appels où vous serez responsable de fournir un excellent service aux clients du secteur de l'assurance.Détails du posteVous serez chargé(e) de compléter des questionnaires médicaux, de répondre aux questions des clients et de prendre des rendez-vous de manière...

  • Responsable des réclamations bilingue à distance/hybride

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Recherchez un poste de Responsable des réclamations bilingue à distance/hybride dans une équipe dynamique.Effectuez des appels téléphoniques aux prestataires de services de santé et de soins dentaires pour obtenir des informations incomplètes sur les réclamations.Prenez des décisions de paiement précises selon les directives...

  • Spécialiste en Prévention des Risques à Distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Intact Financial Corporation vous propose un poste de Spécialiste en Prévention des Risques à Distance dans son équipe nationale d'évaluation des risques à distance. Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.Vous serez chargé(e) de conseiller nos clients commerciaux...

  • Déploiement de Systèmes à Distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Comtech Full time

    Représentant Technique Responsabilités clésInstallation et configuration du matériel et des logicielsDépannage sur site et à distanceFormation et encadrement des clientsTests de système et acceptation du sitePrise en charge post-installation Compétences requisesConnaissance approfondie de LAN et WAN, protocoles L2, L3, VLAN, MPLS, VPLS,...

  • Spécialiste des entretiens à distance

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dynacare Full time

    Job DescriptionPoste de télé-intervieweur à domicile à l'assuranceLe télé-intervieweur aura pour mandat d'appeler les candidats à l'assurance pour remplir des questionnaires sur le mode de vie et les antécédents médicaux au nom des compagnies d'assurance.Le poste est 100% à distance, les heures de travail sont du mardi au vendredi de 13h à 21h et...

  • Monteur(euse) Vidéo/Animateur 2D

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Contrat en consultationNous recherchons un(e) Monteuse Vidéo 2D pour un projet à distance.**Informations complémentaires**• Contrat en consultation• Durée : à déterminer• Horaire : à déterminer• Matériel technologique fourni**Avantages**• Travail à distance• Matériel technologique fourni

  • Réviseur linguistique junior à distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Global Step Full time

    Découvrez notre offreGlobalStep est une entreprise leader dans le domaine de la traduction et de la localisation. Nous recherchons actuellement un réviseur linguistique junior pour rejoindre notre équipe à distance.MissionNous vous proposons un poste de réviseur linguistique junior où vous serez chargé de reviser les textes traduits en français afin...

  • Spécialiste en Conseil d'Entreprise à Distance

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Randstad Canada, une entreprise leader dans le domaine de l'embauche temporaire et permanente, est à la recherche d'un Conseiller d'Entreprise Virtuel bilingue (français et anglais) pour rejoindre son équipe à distance. L'entreprise propose un poste attractif avec des avantages sociaux complets, y compris des soins médicaux, dentaires et...

  • Spécialiste en droit pénal à distance

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

    À Montréal, Neolegal recherche un.e avocat.e externe spécialisé(e) en droit pénal pour rejoindre son équipe dynamique.Notre approche innovante de la justice vise à simplifier l'accès aux solutions juridiques grâce à des technologies personnalisées et à une utilisation intelligente de la Suite Neolegal Affaires, notre outil technologique le plus...

  • Caring Support Specialist

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cogir Immobilier Full time

    We are seeking a caring support specialist to join our team at Cogir Immobilier in Les Tours Angrignon, LaSalle. The private retirement residence is ideally located close to many amenities, allowing residents to enjoy the benefits of urban living while being within walking distance of Angrignon Park.About the RoleThe successful candidate will be responsible...

  • Agent de service à la clientèle bilingue à distance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Travailler pour l'une des plus grandes entreprises de plomberie éco-responsableVous êtes une personne dynamique et passionnée par le service à la clientèle et le soutien technique ? Alors cet emploi est pour vous !Rôle et responsabilitésFaire du dépannage à distance pour les consommateurs finaux et les entreprises concernant les différents produits...