Conseiller technique en télétravail

1 month ago


Montreal, Quebec, Canada Servicenow Full time
Présentation du rôle

Aujourd'hui, ServiceNow se positionne comme un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500.

Ce rôle est requis au bureau, 2 jours par semaine, à Montréal, Canada.

Compétences requises
  • Expérience technique et de processus en développement et livraison de solutions ServiceNow dans des environnements clients
  • Connaissances des composants techniques tels que LDAP, SAML/SSO et intégrations qui utilisent ces technologies
  • Expérience avec ITOM/ITAM
  • Expérience avec la technologie AI/ML et préférentiellement avec les produits ServiceNow Virtual Agent, Predictive Intelligence et Performance Analytics
  • Expérience avec les technologies Web (XML, HTML, JavaScript, Web Services, etc.) et travail dans un environnement SaaS
  • Expérience de travail avec les méthodologies Agile
  • Compétences écrites et orales exceptionnelles pour articuler clairement des solutions à des problèmes techniques complexes
Responsabilités
  • Présenter et fournir des offres de notre portefeuille d'accélérateurs techniques aux grandes entreprises clientes à distance
  • Préparer tous les livrables internes et en face au client qui sont liés à la technologie
  • Identifier et conduire les opportunités d'amélioration des processus, guider le développement des meilleures pratiques et encadrer les membres de l'équipe junior
  • Participer au développement de nouvelles offres pour notre portefeuille d'accélérateurs techniques
  • Engager avec les demandes des clients dans Impact, y compris la portée du niveau d'effort dans le cadre des recommandations techniques de l'accélérateur
  • Responsable pour comprendre les besoins commerciaux et techniques du client et les relier aux produits Impact
  • Développer et maintenir de solides relations de travail avec les membres de l'équipe Impact à l'échelle mondiale
  • Conduire les améliorations continues de notre méthodologie de mise en œuvre et de nos offres de services basées sur l'expérience client
  • Encadrer les ressources et examiner le travail de développement des pairs
  • Aider les clients à débloquer la valeur commerciale et améliorer l'adoption des produits ServiceNow
  • Livrer à distance notre portefeuille d'accélérateurs techniques aux clients d'Impact
  • Agir en tant qu'expert en la matière de ServiceNow et partager les meilleures pratiques, innovations et capacités de ServiceNow pour aider les clients à atteindre leurs objectifs


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