Chef de projet du service à la clientèle – Sur place

3 days ago


Markham, Ontario, Canada OCR Canada Full time

Un vedette de notre équipe : le gestionnaire du service à la clientèle

Le client, le transporteur et le concessionnaire : des partenaires de confiance

En tant que gestionnaire des services de mobilité, vous serez responsable de la relation globale entre votre client, votre transporteur et votre concessionnaire. Votre objectif principal est de garantir que tous les engagements contractuels et les niveaux de service sont respectés ou dépassés.

Services de mobilité de qualité

  • Exécuter les services quotidiens :
    • Passez en revue les opérations associées à la gestion et à l'exécution d'un centre de services de mobilité.
    • Après une période de diligence initiale pour définir les interfaces client et les niveaux de service, l'exécution continue et la collecte de données.
  • Examen et contrôle mensuel :
    • Un examen régulier et officiel du service fourni par rapport aux exigences de nos clients.
    • Ajustez les services / niveaux de service au besoin.

Responsabilités clés

  • Atteindre tous les objectifs quotidiens et hebdomadaires de préparation / expédition.
  • Effectuez toutes les activités de mise en scène et/ou de formation sur les sites des clients pour les projets de déploiement clés.
  • Gérez les problèmes identifiés par la communauté des utilisateurs de l'appareil.
  • Examinez les défis liés aux services sur place et cerner les possibilités d'amélioration en fonction de mesures précises.
  • Examinez les défis liés aux services et cerner les possibilités d'amélioration en fonction des mesures précises à exécuter.
  • Fournir un leadership éclairé et un aperçu technique de l'orientation et des décisions commerciales du client.
  • Fournir des mises à jour à l'équipe de gestion et partager les principales leçons à tirer.
  • S'assurer que la marque et la réputation positives de l'entreprise sont maintenues tout au long du processus.

Compétences requises

  • Intégrité, respect et appropriation de nos valeurs fondamentales.
  • Connaissance et compréhension de nos valeurs fondamentales.
  • votre travail doit être en harmonie avec nos valeurs fondamentales.
  • minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
  • Compétences en gestion des délais, gestion de projet, communication verbale et écrite, résolution de problèmes.
  • Flexibilité et adaptation face à l'évolution de l'environnement de travail.
  • Compétences en gestion des bases de données, des méthodologies de récupération des données et des outils logiciels de gestion du service d'assistance.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Compétences en leadership et gestion d'équipe.
  • Compétences en analyse de données et en présentation de rapports.

Avantages

  • Un environnement de travail dynamique et stimulant.
  • Une équipe de travail motivée et collaboratrice.
  • Des opportunités de développement et de croissance personnelle.
  • Un salaire compétitif et des avantages sociaux.

Comment postuler

Veuillez consulter notre site Web pour les instructions de postulation.



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