Responsable de la relation client, Indemnisation

6 days ago


SaintHyacinthe, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time
À propos de l'entreprise

Nos équipes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Nos valeurs
  • L’intégrité
  • Le respect
  • L’engagement envers le client
  • L’excellence
  • La générosité avec les clients, nos pairs et les fournisseurs
Le poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle, Indemnisation pour se joindre à notre équipe en pleine croissance au bureau de St-Hyacinthe.

Rôle et responsabilités
  1. Être un expert(e) en la matière de nos politiques, produits, services et initiatives.
  2. Répondre aux demandes de renseignements et aux nouveaux appels de réclamations, dans une file d’attente entrante, tout en appliquant vos connaissances, et vos compétences en résolution de problèmes afin de prendre des décisions rapidement pour faire avancer les demandes.
  3. Documenter les dossiers avec précision et clarté pour refléter les conversations et les mesures prises dans le cadre des réclamations.
  4. Avoir la volonté d’entamer des conversations difficiles avec empathie et clarté au sujet des politiques, des couvertures d’assurance ou des défis opérationnels.
  5. S’assurer de respecter les indicateurs du centre d’appels tout en prenant un volume élevé d’appels quotidiens entrants.
  6. Fournir un service à la clientèle de qualité, maintenir des temps d’attente peu élevés tout en documentant les dossiers avec précision et clarté.
  7. Exécuter plusieurs tâches en s’alignant sur les priorités changeantes et les échéances prioritaires.
  8. Notre environnement évolue rapidement et pourrait requérir que vous accomplissiez d’autres tâches de façon ponctuelle.
Compétences et qualifications requises
  • Vivre les valeurs d’Intact : L’intégrité, Le respect, L’engagement envers le client, L’excellence et La générosité avec les clients, nos pairs et les fournisseurs.
  • Une expérience du service à la clientèle et de la vente, de préférence.
  • Une expérience en assurance est considérée comme un atout.
  • Il est essentiel d’être motivé, ingénieux et résilient pour surmonter diverses situations.
  • Compétences organisationnelles supérieures, orientation vers les résultats et agilité pour naviguer dans un environnement où vous devez réfléchir rapidement.
  • Excellentes aptitudes d’écoute et de communication avec la capacité de favoriser de solides relations de travail.


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