Représentant(e) service à la clientèle

• Accueil et conseil : Accueillir les clients avec chaleur et les conseiller sur les services bancaires et les transactions.
• Détermination des besoins : Déterminer les besoins des clients et fournir des indications de clients à des collègues de BMO.
• Appui aux demandes : Appuyer les demandes des clients portant sur les services bancaires, y compris le traitement des transactions et le soutien aux clients qui se présentent en succursale.
• Conseil et orientation : Conseiller et orienter les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires à BMO conviviales, simples et rapides.
• Passation de profils : Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.
• Collaboration : Collaborer aux activités opérationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission à l'échelon supérieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activités d'ouverture et de fermeture).
• Gestion de transactions : Gérer la saisie et le rapprochement des transactions en espèces entre la trésorerie et les différentes succursales (p. ex., recycleur de billets).
• Exécution de tâches : Exécuter les tâches courantes (p. ex., traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes) en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Collaboration équipe : Agir à titre de membre clé d'une équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.
• Conseil stratégique : Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.
• Classement de renseignements : Classer les renseignements pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
• Initiative et créativité : Prendre l'initiative d'appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.
• Amélioration continue : Chercher des façons de prendre part à l'amélioration continue de l'expérience client globale en succursale.
• Résultats d'affaires : Contribuer aux résultats d'affaires ainsi qu'à l'expérience globale offerte en succursale.
• Flexibilité : Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales selon les besoins du marché; l'horaire de travail peut varier d'une semaine à l'autre, en fait de jours, d'heures et de quarts.
• Politiques et processus : Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de conformité pour veiller à protéger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialité et à agir dans leur intérêt.
• Connaissances et formation : Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients.
• Signalement d'habitudes suspectes : Déceler et signaler toute habitude suspecte pouvant être associée au blanchiment d'argent.
• Exigences juridiques et réglementaires : Respecter les exigences juridiques et réglementaires du territoire.
• Protection des actifs : Protéger les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques.
• Tâches uniformisées : Réaliser sous supervision des tâches uniformisées.
• Résolution de problèmes : Résoudre les problèmes en respectant les règles et les limites établies et transmettre à l'échelon supérieur au besoin.
• Responsabilités plus larges : Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

• Expérience : Aucune expérience antérieure nécessaire; diplôme ou certification d'études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable.
• Connaissances des services : Excellente connaissance des services offerts aux particuliers et aux entreprises, et de ceux qui sont offerts par les partenaires, ainsi que de la façon dont chacun d'eux peut répondre aux besoins individuels des clients.
• Compétences en technologie : Aisance et expérience dans l'utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
• Compétences à aider les gens : Solides compétences à aider les gens pour qui les applications numériques ne sont pas intuitives à apprendre à les utiliser avec assurance et à comprendre leurs avantages.
• Attitude professionnelle : Adopter une attitude professionnelle.
• Connaissances des ventes spécialisées : Connaissances de base des ventes spécialisées et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des spécialistes.
• Engagement passionné : Engagement passionné à aider les clients.
• Motivation à offrir une expérience client personnalisée : Motivation à offrir une expérience client personnalisée.
• Personnalité ingénieuse et entreprenante : Personnalité ingénieuse et entreprenante en mesure d'approcher les clients avec confiance et courage.
• Promptitude à collaborer : Promptitude à collaborer et à effectuer différentes tâches au sein d'une équipe.
• Aptitudes en relations interpersonnelles : Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle d'établir une relation et de créer des liens avec les clients.
• Aptitude à être à l'écoute : Aptitude à être à l'écoute, à résoudre des problèmes et à réagir de manière souple et créatrice aux nouveaux défis.
• Compétences en communication : Compétences en communication orale et écrite (dans un contexte commercial) - compétences de base.
• Compétences en organisation : Compétences en organisation (dans un contexte commercial) - compétences de base.
• Compétences pour la collaboration et le travail d'équipe : Compétences pour la collaboration et le travail d'équipe (dans un contexte commercial) - compétences de base.

$33 850,00 - $44 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les compétences, l'expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site:

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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