Spécialiste en Résolution d'Incidents Informatiques

4 days ago


Montreal, Quebec, Canada Fed IT Full time

Bienvenue chez Fed IT, un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers TI.

L'entreprise recherche actuellement un Spécialiste en Résolution d'Incidents Informatiques pour l'un de ses clients. Ce poste permanent offre la possibilité de travailler sur plusieurs sites de l'entreprise.

Les missions principales incluent :

  • Gérer les incidents et demandes soumises au service d'assistance.
  • Assurer le suivi des tickets (incidents et demandes) en coordination avec les utilisateurs finaux, depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture.
  • Fournir des solutions aux incidents ou demandes de service dans le respect des normes de traitement internes, en veillant à la mise à jour régulière des tickets.
  • Contribuer à la gestion des identités et des accès en créant ou supprimant des profils d'utilisateurs et comptes IT, en fonction des besoins des clients et des standards IT de l'entreprise.
  • Collaborer dans la gestion des escalades des incidents et demandes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de gestion.
  • Documenter et analyser les procédures et les solutions apportées. Produire des procédures techniques destinées à faciliter le travail des clients et des équipes de support.
  • Gérer les équipements informatiques dans le cadre des arrivées et départs d'employés.
  • Superviser la gestion des actifs informatiques et l'inventaire notamment le recyclage, l'organisation et le stockage du matériel.

Le salaire proposé varie en fonction de l'expérience entre 70 000 $ et 80 000 $. Vous pouvez bénéficier d'une excellente rémunération, d'avantages sociaux et de conditions de travail flexibles.

L'entreprise est basée à Montréal, et vous devrez être en mesure de vous rendre sur différents sites de l'entreprise.



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