Conseiller.ère service client

4 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Panthera Dental Full time

Description du poste

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Vous êtes à la recherche d'une opportunité qui vous permettra de relever les défis et de faire la différence ? Nous sommes une entreprise en pleine croissance, axée sur l'utilisation de la technologie pour améliorer la vie de nos clients.

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Nous recherchons un conseiller.ère service client passionné.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la coordination de toutes les tâches de 1er niveau, notamment le suivi des clients, le suivi de l'avancement des cas et la réponse aux questions courantes.

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En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'une ambiance le fun, d'activités sociales régulières et d'une équipe collaborative où vos compétences seront reconnues et valorisées.

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Vos responsabilités

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  • Suivre les clients et leurs projets sur mesure\
  • Coordonner les tâches de 1er niveau, notamment le suivi de l'avancement des cas et la réponse aux questions courantes\
  • Faire preuve d'une communication efficace avec les collègues et les clients\
  • Mettre en œuvre les solutions pour répondre aux besoins des clients\
  • Maintenir des relations positives avec les collègues et les clients\
  • Suivre et analyser les données pour améliorer les processus\
  • Participer au développement de nouvelles stratégies pour atteindre les objectifs de l'équipe\
  • Autres tâches liées à la fonction\
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    • Aidez à résoudre les problèmes des clients\
    • Collaborez avec les collègues pour trouver des solutions\
    • Contribuez à l'amélioration continue des processus\
    • Évaluez et optimisez les performances des clients\
      • \
      • Développez et mettez en œuvre des plans d'action pour améliorer les performances des clients\
      • Analysez et évaluez les résultats\
      • Rapportez les progrès réalisés\
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Compétences requises

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La réussite dans ce rôle nécessite des compétences fortes en communication, organisation et analyse. Voici quelques-unes des compétences essentielles :

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  • Communication effective\
  • Organisation et gestion du temps\
  • Analyse et pensée critique\
  • Créativité et innovation\
  • Respect des délais et des priorités\
  • Traitement des conflits et négociation\
  • Flexibilité et adaptabilité\
  • Lecture et compréhension rapide de documents techniques\
  • Prestation de services exceptionnels aux clients\
  • Travail en équipe et collaboration\
  • Ayant une solide expérience dans la fourniture de services à distance ou par téléphone\
  • Communiquer clairement et écoutez attentivement\
  • Bonne connaissance de Microsoft Office\
  • Familiarité avec les outils de gestion de projet\
  • Une excellente maîtrise de la langue française\
  • Capacité à réfléchir de manière critique et à prendre des décisions\
  • Posséder une expérience de travail avec des solutions implantaires dentaires visant le traitement des troubles respiratoires et du sommeil sera considéré comme un atout\
  • Possédez-vous une facilité à apprendre et à utiliser les nouveaux logiciels et outils\
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Modalités d'embauche

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Nous offrons un salaire estimé entre 55 000$ et 65 000$ annuels, en fonction de votre expérience et de vos qualifications.

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Ce poste est classifié sous la catégorie des métiers à attrait élevé et ne sera pas considéré comme un poste part-time.

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Nous avons besoin de candidats qui peuvent travailler en horaire variable, dont la journée peut commencer avant 9 heures du matin et se terminer après 17 heures du soir.

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L'embauche sera effectuée après avoir passé les entretiens avec notre équipe et suite à un examen des qualifications, de l'expérience et de la personnalité du candidat.

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C'est un emploi fixe.



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    3 weeks ago


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