Délégué client, Expérience client

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d'activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview:

À la TD Canada Trust, nous sommes la première ligne du TD Bank. Nous nous efforçons de construire des relations solides et durables avec nos clients en effectuant un large éventail de transactions de service à la clientèle et en fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients existants ou potentiels du TD. Dans la succursale, nous comprenons les besoins des clients et identifions des opportunités de promouvoir des produits et des services pour faire référence les clients à l'employé approprié ou au partenaire interne bancaire, tout en garantissant une expérience client positive.

Job Description:

Peut-être que vous pouvez apporter votre charme au travail et rendre les interactions client agréables ? Peut-être que vous pouvez traiter les transactions financières avec précision et obtenir un sentiment d'accomplissement en fournissant une expérience client exceptionnelle ? Si c'est le cas, prendrez alors le prochain pas vers votre avenir aujourd'hui et candidaturez au poste de Délégué client, Expérience client . Nous attendons un championne de tous les horizons qui peut comprendre les besoins des clients et recommander des solutions bancaires appropriées pour une expérience client positive.

Les attentes de ce rôle sont :

1. Travailler en tant que conseiller financier et en offrant des conseils aux clients sur leurs options financières
2. Procéder aux transactions financières telles que les versements, les retraits et les paiements d'acomptes selon les procédures opérationnelles standardisées, les réglementations de l'industrie et le Code de conduite et d'éthique de la TD
3. Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions appropriées tandis que l'on fait preuve d'un discernement en matière de questions confidentielles
4. Répondre et résoudre les préoccupations des clients en utilisant les procédures standard et en escaladant les activités non standard, si nécessaire
5. Rejoindre les objectifs assignés et les objectifs commerciaux en promouvant des solutions bancaires et en complétant les processus commerciaux d'une manière précise et rapide
6. Se connecter avec les clients pour leur offrir des conseils clairs et des solutions bancaires
7. Aider à la construction d'un environnement de travail positif, diversifié et équitable en promouvant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement personnel
8. Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dédié et en gardant tout le monde au courant de l'état des activités routinières
9. Offrir une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles là où il y a des opportunités

Exigences du poste :

1. Une diplôme d'enseignement secondaire et/ou 1+ an d'expérience pertinente
2. Un diplôme universitaire ou l'équivalent est un atout
3. Une solide compétence en administration, en organisation, en planification et en gestion du temps pour travailler dans un environnement à haut rythme
4. Une connaissance pratique des applications Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) et de l'internet
5. Un individu dynamique qui peut exercer l'initiative et être précis et attentif aux détails pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes
6. Un communicateur établi qui possède des compétences en matière d'expérience client dynamique qui peut se connecter, tant verbalement qu'en écrit, avec différents individus de manière calme, courtoise et efficace

À propos de nous
La TD est un leader dans le secteur des institutions financières. Nous représentons la cinquième banque en Amérique du Nord de par le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être un leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences ? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques (Québec seulement) :