Représentant de Service Client Détenteur de Connaissances

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada EXFO Full time

EXFO recherche un Représentant de Service Client Détenteur de Connaissances.

Dans le cadre du groupe Gestion des Commandes, vous serez chargé de gérer et suivre les commandes de nos clients.

Ce poste nécessite une grande capacité d’écoute, de compréhension et de communication avec les clients. Vous devrez également être capable de résoudre rapidement et efficacement les problèmes liés aux commandes et à leurs livraisons.

Vos responsabilités incluent :

  • Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes ;
  • Effectuer un suivi quotidien des commandes ouvertes en utilisant des tableaux de bord structurés ;
  • Collaborer avec les équipes des opérations, finances et logistique pour assurer la mise à jour précise et en temps réel des informations sur les commandes ;
  • Préparer des rapports réguliers sur l'état des commandes et les présenter aux parties prenantes.

Missions :

  • Traiter les plaintes des clients et documenter les réponses obtenues ;
  • Aider les clients à comprendre les processus de commande et de livraison ;
  • Identifier les erreurs potentielles dans le processus de commande et proposer des solutions pour y remédier ;
  • Participer au développement des stratégies de service clientèle pour améliorer la satisfaction globale des clients ;

Le salaire offert est de 58 000€ par an environ (valeur estimée) + avantages variés selon le plan collective.



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