Directeur de service à la clientèle

1 month ago

TroisRivières, Quebec, Canada Banque Nationale Full time
Carrière en tant que Directeur de service à la clientèle

L'opportunité de devenir Directeur de service à la clientèle dans l'équipe de Trois-Rivières de la Banque Nationale est un poste de responsabilité et de soutien pour tous les employés, en particulier pour ceux du secteur transactionnel. Vous serez appelé à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe. C'est par vos compétences de coaching, votre expérience, vos connaissances, votre proactivité et votre autonomie dans la prise de décision que vous saurez être un bon leader et un bon co-gestionnaire avec votre directeur de succursale.

Responsabilités
  • Guider l'équipe de conseillers bancaires dans la détection des besoins financiers de la clientèle
  • Coacher l'équipe à conseiller les clients en faisant la promotion des produits et services de la banque mais aussi en référant la clientèle vers la personne appropriée
  • Appuyer l'équipe de conseillers bancaires dans l'atteinte des objectifs, la guider et la conseiller dans ses méthodes de travail, de service à la clientèle et de développement des affaires
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
  • Gérer les insatisfactions relatives à votre secteur
  • Établir un plan d'action en lien avec le sondage de mesure de l'expérience client avec le directeur de succursale et en assurer la mise en œuvre
  • Communiquer à l'équipe assurer le suivi des règles établies en matière de segmentation de clientèle, de référencement, de gestion de risques, de conformité règlementaire et de procédures opérationnelles de la succursale
Votre équipe

Avec nous, vous bénéficierez de la solidité d'une grande entreprise, d'un secteur à large potentiel et de conditions de travail concurrentielles tout en contribuant à bâtir la santé financière des gens d'ici.

Nos programmes de formations basés sur l'apprentissage dans l'action vous permettent de maîtriser votre métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser votre apprentissage en continu. L'accès à des collègues possédant différentes expertises et profils diversifiés vient enrichir votre développement à tous les points de vue.

Prérequis
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste
  • Avoir obtenu son titre de représentant en épargne collective
  • Expérience en gestion de personne
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
  • Expérience en tant que conseiller et connaissance des produits et services financiers

Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de vos besoins et de ceux de vos proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés.

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    1 month ago

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    Carrière en tant que Directeur de service à la clientèleÀ la Banque Nationale, nous recherchons un Directeur de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Trois-Rivières. En tant que responsable de l'expérience client, vous serez appelé à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel...

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

    Trois-Rivières, Quebec, Canada National Bank Full time

    Carrière en tant que Directeur de service à la clientèleUne carrière en tant que Directeur de service à la clientèle dans l'équipe de Trois-Rivières, à la Banque Nationale, c'est agir en tant que responsable et soutien pour tous les employés, plus spécifiquement pour ceux du secteur transactionnel. Tu seras appelé à créer un impact...

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    4 weeks ago

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    Carrière en tant que Directeur de service à la clientèleUne carrière en tant que Directeur de service à la clientèle dans l'équipe de Trois-Rivières, à la Banque Nationale, c'est agir en tant que responsable et soutien pour tous les employés, plus spécifiquement pour ceux du secteur transactionnel. Tu seras appelé à créer un impact...

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    3 weeks ago

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    Carrière en tant que Directeur de service à la clientèleL'équipe de la Banque Nationale à Trois-Rivières recherche un Directeur de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés par la fourniture d'un excellent service à la clientèle.ResponsabilitésGuider l'équipe de conseillers bancaires pour...

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    Carrière en tant que Directeur de service à la clientèleRejoignez notre équipe de la Banque Nationale et développez votre carrière en tant que Directeur de service à la clientèle. Vous serez responsable de créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe.Ton rôleGuider l'équipe de...

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