Responsable des relations clients et des indemnisations aux entreprises

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Aviva Full time
Titulaire de l'Indemnisation et des Relations Clients

L'individu occupera un rôle de modèle pour les membres de l'équipe d'indemnisation de première ligne dans le traitement quotidien des demandes d'indemnité, en leur fournissant des conseils pour veiller à ce que les demandes soient traitées selon les protocoles clés pour nos clients, nos courtiers et les parties prenantes internes.

Quelles sont vos responsabilités?
  1. Être le point de contact unique pour répondre adéquatement et de manière détaillée, lorsque nécessaire, à un courtier (ou un client) et pour aider toutes les parties prenantes (DA, RP, indemnisations régionales, secteurs PME, etc.) à « gérer » les renvois à un échelon supérieur, les plaintes ou les demandes d'assistance.
  2. Fournir une expertise dans les processus de vente/devis/soumission, et avoir la responsabilité de produire les procédures/accords spéciaux de traitement des sinistres.
  3. Préparer et donner la formation à la fois à l'interne (au personnel d'Aviva) et à l'externe (aux experts indépendants et aux courtiers).
  4. Fournir des analyses et des rapports approfondis aux courtiers et aux gestionnaires de risques concernant le rendement des comptes.
  5. Collaborer étroitement avec les membres clés des équipes de production, GCS et PME afin d'élaborer et de promouvoir la valeur ajoutée du service de l'Indemnisation pour les nouveaux comptes GCS potentiels.
  6. Cerner les besoins de gestion des clients des PME, de l'AE et de GCS, notamment pour déterminer l'équipe d'indemnisation appropriée pour le traitement d'un dossier, la gestion des procédures de traitement, la formation, les exigences de l'Indemnisation en matière de conformité dans un contexte de grandes entreprises afin de fournir un service de qualité aux clients.
  7. Aide et participe à la coordination des examens d'audit des administrateurs tiers (third party administrator – TPA) pour assurer la bonne gestion des indemnités et des dépenses et veiller à ce que les rapports soient effectués en temps opportun conformément aux protocoles de gestion des sinistres.
  8. Être le principal point de contact pour les assurés et les courtiers de GCS, en vue d'apporter un soutien, une orientation et des informations dans le processus de règlement des sinistres.
  9. Agir en tant qu'experts techniques dans les processus d'indemnisation (gestion des découverts obligatoires (SIR) et des franchises) ou pour des produits d'indemnisation spécialisés (c.-à-d. RC, plan et programmes, concessionnaires, etc.). Ils revoient les processus et mettent en place les changements nécessaires pour améliorer de manière constante les services.
  10. Améliorer les services et les processus en fonction des commentaires des clients.
  11. Établir des relations avec les parties prenantes internes et externes et gérer les attentes pour offrir le meilleur service possible, au profit de l'entreprise.
  12. Soutenir l'élaboration, la mise en œuvre et la gestion continue des relations avec les principaux fournisseurs, partenaires ou entrepreneurs externes de GCS.
  13. Collaborer étroitement avec le Marketing, les Communications, l'AVP des services d'indemnisation spécialisée, pour veiller à ce que les informations les plus récentes soient transmises et des communiqués soient publiés régulièrement pour les courtiers à l'échelle du pays, tous secteurs d'activité confondus, pour soutenir l'Indemnisation et l'ensemble d'Aviva Canada.
  14. S'assurer que les normes soient respectées ainsi que le cadre de gouvernance afin de maintenir les niveaux de service
  15. Assister aux évènements de l'industrie


  • Montreal, Quebec, Canada Aviva Full time

    Description du poste Le titulaire de ce poste agit à titre de modèle pour les membres de l'équipe Indemnisation de première ligne dans le traitement quotidien des demandes d'indemnité, en les encadrant afin de veiller à ce que les demandes soient gérées selon les protocoles clés pour nos clients, nos courtiers et les parties prenantes...


  • Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

    Détaillons le posteVous rejoignez une équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de l'assurance, travaillant pour Diane Egan Langevin Emploi Recrutement et Associés Inc.Rôle et ResponsabilitésAnalyser et gérer les demandes d'indemnisation relatives à différents produits d'assurance : habitation, automobile, motocyclette,...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe TVA Full time

    Description du posteVous rejoignez Groupe TVA comme Responsable de relations clients entreprises. Vous serez chargé de développer et d'entretenir des relations de confiance avec nos clients entreprises.Compétences requisesCompétence de prospection et ventes aux entreprisesExpérience avec des CRM de ventesMaîtrise de l'anglais (parlé et...


  • Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Rejoignez notre équipe grandissante en tant que responsable indemnisation et cautionnement. Vous serez membre d'une équipe de l'indemnisation des plus performantes au sein des Solutions spécialisées.MissionL'objectif principal est de contribuer à l'atteinte des objectifs de rentabilité et de temps de traitement, tout en offrant un...

  • Expert en sinistres

    5 days ago


    Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

    Description du posteNotre client assureur recherche un réviseur — expert sinistre pour analyser et procéder au règlement des demandes d'indemnisation relatives à différentes gammes de produits d'assurance. La fonction est basée sur le télétravail complet, bien que vous soyez rattaché au bureau de Montréal si nécessaire.Compétences...

  • Réviseur en sinistre

    4 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada CAA Club Group Full time

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  • Réviseur en sinistre

    4 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada CAA Club Group Full time

    À propos de l'emploiEchelon Assurance, membre de la famille CAA Club Group, offre des solutions d'assurance spécialisées aux particuliers et aux entreprises. Nous sommes à la recherche d'un réviseur en sinistre pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesLe candidat idéal possède un diplôme d'études collégiales et un permis...

  • Réviseur en sinistre

    4 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada CAA Club Group Full time

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    À propos de notre équipeEchelon Assurance est une entreprise d'assurance spécialisée qui offre des solutions adaptées aux besoins de ses clients particuliers et entreprises canadiennes. Nous sommes membres du réseau CAA Club Group et nous valorisons l'égalité professionnelle, la collaboration et la croissance dans un environnement de travail...


  • Montreal, Quebec, Canada Olymel Full time

    Titre du posteConseiller en indemnisationDescription du posteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion des lésions professionnelles et vous cherchez un nouveau défi ? Nous sommes à la recherche d'un conseiller en indemnisation pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion des ressources humaines.ResponsabilitésAdministrer l'ensemble...


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  • Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Lieu de travail : Montréal, Québec, CAÀ propos de GardaWorld Transport de valeursGardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les...


  • Montreal, Quebec, Canada Grant Thornton Full time

    Découvrez notre offre d'emploi Nous recherchons un responsable de relation client pour rejoindre notre équipe dynamique chez Raymond Chabot Grant Thornton. Vous serez le visage de notre entreprise et jouererez un rôle clé dans la fourniture d'une expérience exceptionnelle aux clients. Présentation de l'entreprise Raymond Chabot Grant Thornton...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe TVA Full time

    Description du posteVotre rôle consiste à développer et à entretenir des relations de confiance avec nos clients entreprises, à adapter nos solutions aux besoins de ces clients et à collaborer avec nos équipes de conseils techniques et de support aux ventes. Vous serez chargé de l'application de différentes stratégies de ventes afin d'atteindre vos...


  • Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Rôle et responsabilitésLe Responsable des relations client est chargé de développer et d'entretenir des relations d'affaires positives avec les clients de GardaWorld Transport de valeurs. Son objectif principal est d'améliorer l'expérience client globale et d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.Compétences et...

  • Expert en sinistres

    5 days ago


    Montreal, Quebec, Canada Aviva Full time

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    Responsable des relations clientLieu de travail : Montréal, Québec, CAÀ propos de GardaWorld Transport de valeursGardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets...


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    Description du posteTravailler chez Vidéotron c'est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C'est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.Compétences requisesDévelopper et entretenir des relations de confiance avec les clients;Adapter les...


  • Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

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    MissionLe Responsable des relations client appuie la vice-présidente, succès client. Son objectif principal est de développer et d'entretenir de façon proactive des relations d'affaires positives et d'améliorer l'expérience client globale entre Garda et les clients assignés, afin d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.Compétences et...