Coordinateur Coordinatrice Service à la Clientèle

4 weeks ago


VaudreuilDorion, Quebec, Canada Castolin Eutectic Full time
Description du Poste

Le Coordinateur du Service à la Clientèle est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients, ainsi que de toutes les communications avec nos affiliés. Ce poste nécessite une excellente capacité à établir des relations significatives avec les clients et à satisfaire leurs demandes dans les délais impartis.

Responsabilités
  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients assignés
  • Satisfaire les demandes des clients en fonction des ressources disponibles
  • Recevoir les commandes de clients, vérifier les informations et confirmer aux clients
  • Gérer les dossiers des commandes avec tout le back-up nécessaire
  • Effectuer le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
  • Planifier les expéditions en fonction des disponibilités
  • Préparer les documents d'expédition
  • Préparer les documents de douane au besoin
  • Désigner les transporteurs
  • Maintenir une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
  • Répondre aux demandes d'informations des clients
  • Vérifier et approuver les factures de transport, de douane et de courtage
  • Coordonner avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
  • Apporter des suggestions et participer à améliorer le Système de Management de la Qualité
  • Coordonner la collecte des plaintes clients
  • Tenir à jour une liste des commandes en cours et valider cette liste avec la production régulièrement
  • Assurer l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
  • Recommander la formation à donner à son personnel
  • Communiquer toute information relative aux erreurs d'expéditions ou de réception
  • Produire un rapport mensuel sur les KPI's concernant les expéditions
  • Veiller à l'application des politiques d'opération de la compagnie
Compétences et Qualités
  • Leadership et bon communicateur
  • Motivateur et coach
  • Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité
  • Disponibilité

Castolin Eutectic est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l'usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux.



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