Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle / Responsable des Relations avec les Clients

4 weeks ago


VaudreuilDorion, Quebec, Canada Castolin Eutectic Full time
Responsabilités

Le Coordinateur du Service à la Clientèle est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients, ainsi que de toutes les communications avec nos affiliés.

Il est responsable de:

  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients assignés
  • Satisfaire aux demandes des clients en fonction des ressources disponibles
  • Recevoir les commandes de clients, vérifier les informations et confirmer aux clients
  • Gérer les dossiers des commandes avec tout le back-up nécessaire
  • Effectuer le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
  • Planifier les expéditions en fonction des disponibilités
  • Préparer les documents d'expédition
  • Préparer les documents de douane au besoin
  • Désigner les transporteurs
  • Maintenir une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
  • Répondre aux demandes d'informations des clients
  • Vérifier et approuver les factures de transport, de douane et de courtage
  • Coordonner avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
  • Apporter des suggestions et participer à l'amélioration du Système de Management de la Qualité
  • Coordonner la collecte des plaintes clients
  • Tenir à jour une liste des commandes en cours et valider cette liste avec la production régulièrement
  • Assurer l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
  • Recommander la formation à donner à son personnel
  • Communiquer toute information relative aux erreurs d'expéditions ou de réception
  • Produire un rapport mensuel sur les KPI's concernant les expéditions
  • Veiller à l'application des politiques d'opération de la compagnie


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