Responsable de la Réception Hôtelière

17 hours ago


Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

Vous rejoignez l'équipe de Delta Hotels Montreal en tant que Responsable de la Réception Hôtelière. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir un service exceptionnel à nos clients, de gérer les problèmes de paiement et de veiller à la satisfaction des clients.

Salaire estimé : environ 60 000 $ par an

Description du Poste

Aider le personnel avec les problèmes de paiement (par exemple, problèmes avec une carte de crédit). Assurer le suivi des problèmes des clients pour garantir leur satisfaction. Traiter toutes les entrées des clients via la confirmation des réservations, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Traiter tous les types de paiements, notamment les notes de chambre, l'argent liquide, les chèques et les cartes bancaires. Mettre en place des comptes précis à l'arrivée des clients (par exemple, chambre partagée, faux-frais/frais/chambre séparée, cadeau). Anticiper les cas où l'hôtel est complet et trouver un hébergement alternatif satisfaisant quand l'hôtel ne peut accueillir les clients qui ont réservé. Bloquer les chambres à l'aide des outils informatiques et identifier certains besoins et exigences. Contacter l'employé concerné ou le service approprié (par exemple, bagagiste, entretien ménager) pour répondre aux appels et demandes des clients ou résoudre leurs problèmes. Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres avant l'arrivée des clients. Prendre connaissance des journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Équilibrer et déposer les recettes selon les spécifications de la Comptabilité. Aider la direction à former, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte).

Compétences requises
  • Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.
  • Expérience de travail connexe : Au moins 1 an d'expérience de travail connexe.
  • Expérience de supervision : Aucune expérience de supervision.
  • Permis ou Certification : Aucun


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