Gestionnaire Direct de la Propreté Hôtelière
1 week ago
Delta Hotels Montreal, 475 avenue président-Kennedy, Montréal, QC, Canada, Voir sur la Carte
Catégorie de l'EmploiHôtellerie et blanchisserie
Lieu de TravailDelta Hotels Montréal, 475 President-Kennedy Avenue, Montréal, QC, Canada, H3A 1J7ScheduleTemps Plein
Poste Situé à Distance ?Oui/Non
Type d'EmploiGestionnairesRésultats attendus
Accordez une attention particulière au ménage et aux zones de responsabilité pour garantir que les chambres des clients, les espaces publics et les zones des employés sont propres et bien entretenus. Dirigez et travaillez avec l'équipe pour exécuter avec succès toutes les opérations de ménage. Améliorez continuellement la satisfaction des clients et des employés et maximisez la performance financière du département.
Compétences requises
• Diplôme d’études secondaires ou GED ; 3 ans d’expérience dans le domaine de la propreté hôtelière ou un domaine connexe.
• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires ou domaine connexe ; 3 ans d’expérience dans le domaine de la propreté hôtelière ou un domaine connexe.">
Activités principales
Management Opérationnel
• Assurez la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures de ménage.
• Comprenez l’importance des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de la propriété et éduquez le personnel sur les détails si nécessaire.
• Révissez les niveaux de personnel pour s’assurer que le service client, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
• Obtenez la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des départs ou sorties prévus pour préparer les affectations de travail.
• Inventoriez le stock pour garantir des fournitures adéquates.
• Supervisez un programme d’inspection efficace pour toutes les chambres et les espaces publics.
• Comprenez l’impact des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de la propriété et gérez pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétés.
• S’assurez que tous les employés ont les fournitures, équipements et uniformes appropriés.
• Communiquez les zones nécessitant une attention au personnel et suivez pour s’assurer de la compréhension.
• Supervisez les opérations quotidiennes de ménage et assurez la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures de ménage.
• Participez aux réunions départementales et communiquez continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs départementaux pour produire les résultats souhaités.
Activités liées aux Ressources Humaines
• Utilisez tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail pour former les nouveaux employés et fournir une formation de suivi si nécessaire.
• Établissez et maintenez des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et s’assurez que les employés font de même avec eux.
• Planifiez les employés en fonction des besoins de l’entreprise et suivez le temps et la présence des employés.
• S’assurez que les employés comprennent les attentes et les paramètres.
• S’assurez que les politiques de la propriété sont appliquées de manière équitable et cohérent, que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément à la politique.
• Observez les comportements de service des employés et fourniez des retours aux individus.
• S’assurez que la reconnaissance des employés a lieu sur tous les quarts de travail.
• Sollicitez les retours des employés, utilisez une politique de “porte ouverte” et examinez les résultats de satisfaction des employés pour identifier et résoudre les problèmes ou préoccupations des employés.
• Participez aux procédures disciplinaires progressives des employés.
• Revissez les résultats de satisfaction des employés.
• Participez aux entretiens et à l'embauche des membres de l'équipe avec les compétences appropriées.
Fournir un Service Client Exceptionnel
• Fournissez un exemple positif pour les relations avec les clients.
• Participez au développement et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
• Donnez aux employés le pouvoir de fournir un excellent service client.
• Mettez l’accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions départementales et concentrez-vous sur l’amélioration continue.
• Répondez et gérez les problèmes et plaintes des clients.
• S’efforcez d’améliorer la performance du service.
L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $61 000 et $78 000 par an.
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Superviseur.e en Propreté Hôtelière
1 month ago
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4 weeks ago
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1 day ago
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4 weeks ago
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