Agent de services bancaires

Créer une expérience client exceptionnelle et cohérente avec chaque interaction client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale.

Diriger l'expérience d'accueil client pour aider chaque client à devenir numérique, à développer ses capacités quotidiennes de banque et à commencer son parcours de l'épargne et de l'investissement.

Agir comme le représentant principal de la succursale, en accueillant constamment les clients dans le hall, en répondant à leurs besoins simples, en les aidant à naviguer et en coordonnant les présentations aux autres collègues de la succursale ou aux partenaires pour une expérience client fluide.

Éduquer et activer l'avis numérique, permettant aux clients de se servir eux-mêmes de manière optimale pour leurs besoins bancaires.

Poser des questions pertinentes pour découvrir et comprendre les besoins des clients, prendre en charge les solutions qui correspondent à la mission et faire appel à un expert pour les besoins en dehors de la capacité.

Éduquer et promouvoir les produits et services de la TD qui correspondent aux besoins des clients, avec un accent particulier sur les produits de banque quotidienne (par exemple, les chèques, les économies, les cartes de crédit, etc.), les prêts non hypothécaires personnels et l'investissement.

Prendre en charge la résolution des problèmes des clients, en transmettant les clients à un collègue connaissant pour résoudre la question lorsque nécessaire.

Conserver un espace professionnel et invitant dans toutes les zones communes de la succursale, en respectant les lignes directrices des locaux, de la marketing et/ou des réglementations.

Appuyer la ligne de front avec les transactions en espèces et non en espèces, en assurant la livraison de l'expérience client en se connectant avec chaque client, en fournissant des conseils et en approfondissant les relations avec les clients.

Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux en identifiant les opportunités d'avis et les références, en permettant la croissance commerciale.

La promotion de la gamme complète de produits, d'avis, de services et de capacités bancaires.

La compréhension et l'application des politiques et procédures opérationnelles.

Contribution aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle.

Appui à la réalisation ponctuelle et précise des processus et procédures commerciaux.

Escalade des transactions ou activités non standard ou à risque élevé lorsque nécessaire.

Assurance de la documentation préparée et complétée est précise, reflète correctement les intentions du client/entreprise et est conservée conformément aux politiques et procédures commerciales.

Appui et participation aux opportunités d'amélioration des processus.

Assurance de la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités du client.

Assumer la responsabilité de minimiser le risque opérationnel et réglementaire en acquérant et en maintenant la connaissance et en se conformant au Code de conduite et d'éthique de la Banque, ainsi qu'aux lois, règlements et réglementations, au Code d'éthique et de l'industrie et aux engagements et politiques de la ligne de business.

Connaissance et conformité aux politiques et procédures AML et réglementaires.

Participation pleine et entière en tant que membre de l'équipe, appui à un environnement de travail positif qui promeut le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et l'équipe et assurance de la communication ponctuelle des problèmes/points d'intérêt.

Collaboration avec les collègues de la succursale pour agir avec rapidité et faire les choses.

Démonstration d'inclusion en prenant des actions significatives pour soutenir les collègues et les clients de toutes les dimensions de la diversité, y compris ceux des communautés sous-représentées.

Appui à l'équipe en continuant à améliorer ses connaissances/expertise dans son domaine et en participant à la transmission de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale.

Participation aux activités de gestion du rendement et du développement personnel, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.

Informations des autres et mise à jour sur l'état/le progrès des projets et/ou toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.

Contribution à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.

Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour votre domaine commercial/fonction et la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur des paramètres du Code de conduite et d'éthique de la TD.

Exiger une connaissance et des compétences développées pour offrir des services et des conseils pour une gamme de produits et de services.

Exiger une connaissance et une compréhension étendues de la gamme complète de produits, de services et de processus de la ligne de business, et pourrait être caractérisé par une faible à une modérée complexité/risque.

Prendre en charge les recommandations et les conseils aux clients et/ou aux partenaires internes.

Prendre en charge les solutions aux problèmes dans les situations clientiques atypiques ou fréquentes, ou non couvertes par les processus déclarés.

Évaluer les problèmes, les erreurs et les problèmes en fonction des pratiques et des précédents ou procédures existants.

Comprendre comment les collègues de la succursale travaillent ensemble pour atteindre les objectifs de l'équipe et s'assurer d'une expérience client positive et cohérente.

Appui à la qualité, à la ponctualité et à l'efficacité de l'expérience client globale.

Suggérer des améliorations aux pratiques de travail et aux processus d'avis ou de service client pour atteindre les résultats ou améliorer l'efficacité de l'expérience client et du service.

Expliquer des informations détaillées et/ou complexes au sein de l'équipe; construire des relations de travail avec les clients et les équipes connexes.

Exiger une maîtrise complète acquise par la formation liée au travail pour effectuer une gamme d'activités.

En général, faire rapport à un directeur adjoint de succursale ou à un directeur de succursale.

Obtention d'un diplôme d'études secondaires et/ou

1+ an d'expérience pertinente

Investissement des fonds du Canada (IFC) ou équivalent - post-appointment dans les 6 mois

Diplôme post-secondaire ou universitaire (dans un domaine connexe) préféré

Nous sommes ravis que vous envisagiez de construire une carrière avec la TD. Par le biais de conversations régulières sur le développement, des programmes de formation et d'un régime d'avantages concurrentiel, nous sommes engagés à fournir le soutien dont nos collègues ont besoin pour prospérer à la fois au travail et à la maison.

Le développement des collègues

Si vous êtes intéressé par un chemin de carrière spécifique ou que vous cherchez à acquérir certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire, ainsi qu'accès à une plateforme d'apprentissage en ligne et à divers programmes de mentorat pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, il existe de nombreux chemins de carrière au sein de notre organisation à la TD, et nous sommes engagés à vous aider à relever les occasions qui correspondent à vos objectifs.

La formation et l'intégration

Nous nous assurons que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Le processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques (Québec seulement)

Sans objet